Переход из другой CRM в Битрикс24 для мебельной компании
Настройка CRM Битрикс24 с нуля и создании эффективной системы для компании “Дорофеев Кухни”.
Настройка отчетов и дашборда
Переход из другой CRM
1 месяц
2 специалиста
- 01. О компанииКомпания "Дорофеев Кухни" производят и устанавливают кухни любой сложности по индивидуальным меркам.
- 02. Задачи проектаПеред нами стояли следующие задачи:
- Безболезненной перейти в Битрикс24 из другой CRM-системы.
- Создать единый портал, который стал бы эффективным инструментом в работе менеджеров по продажам и логистов.
- Уменьшить количество потерянных клиентов.
- Грамотная настройка каналов коммуникации с клиентами (звонки и переписка в мессенджерах).
- Настройка аналитики.
- 03. РешениеМы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:
- Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
- Настройка воронки продаж и производства
- Настройка автосообщений с уведомлениями клиентам на разных воронки
- Интеграция с каналами коммуникаций (социальные сети, UIS-телефония, Wazzup)
- Разработка и внедрение регламентов по работе в системе
- Разработка и внедрение системы отчетности
- Обучение сотрудников и руководителя
Задачи проекта
У клиента изначально была внедрена CRM-система. Но, в связи с возникновением следующих задач, компания решила переходить на Битрикс24:
У клиента изначально была внедрена CRM-система. Но, в связи с возникновением следующих задач, компания решила переходить на Битрикс24:
- Уменьшение количество потерянных клиентов.
- Грамотная настройка каналов коммуникации с клиентами (звонки и переписка в мессенджерах).
- Настройка аналитики.
- Единый портал, который стал бы эффективным инструментом в работе менеджеров по продажам и логистов.
- Контроль качества отдела продаж.
- Рост продаж, увеличение количества повторных сделок.
Процесс внедрения
Мы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:
Первым делом мы проанализировали бизнес и получили следующую схему:
Мы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:
- Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
- Настройка воронки продаж "Первая продажа"
- Настройка воронки "Производство"
- Настройка воронки "Условный отказ"
- Настройка воронки "NPS"
- Настройка воронки "Партнеры"
- Настройка ABC-анализа клиентов
- Настройка автоматической отправки сообщений клиентам для разных этапов воронок
- Подключение телефонии (UIS-телефония)
- Интеграция с социальными сетями - Телеграм, ВКонтакте, Инстаграм
- Интеграция Wazzup
- Разработаны и внедрены регламенты работы в CRM
- Разработан и внедрен Дашборд
- Обучение сотрудников и руководителя
Первым делом мы проанализировали бизнес и получили следующую схему:
Мы произвели настройку всех воронок, включая авторскую воронку квалификации лидов. Так выглядят схемы в Битрикс24:
Вот так выглядит сейчас воронка продаж у клиента. Как можно заметить, в канбане сразу видна категория клиента с пояснением по методике ABC-анализа.
А вот та самая воронка квалификации лидов:
Конечно, мы не забыли про каналы коммуникаций и интеграции с социальными сетями. Для клиента к порталу была подключена UIS-телефония, а также произведены интеграции с Wazzup, Telegram, VK, Instagram.
Что по аналитике - нами были настроены дашборды, которые собирают и отображают всю необходимую информацию по лидам и сделкам:
Подведем итоги по нашей работе!
Мы реализовали следующие процессы:
Мы реализовали следующие процессы:
- Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
- Настройка воронки продаж "Первая продажа"
- Настройка воронки "Производство"
- Настройка воронки "Условный отказ"
- Настройка воронки "NPS"
- Настройка воронки "Партнеры"
- Настройка ABC-анализа клиентов
- Настройка автоматической отправки сообщений клиентам для разных этапов воронок
- Подключение телефонии (UIS-телефония)
- Интеграция с социальными сетями - Телеграм, ВКонтакте, Инстаграм
- Интеграция Wazzup
- Разработаны и внедрены регламенты работы в CRM
- Разработан и внедрен Дашборд
- Обучение сотрудников и руководителя
Преимущества работы в Битрикс24 и достигнутые результаты
На данный момент компания "Дорофеев Кухни" уже активно использует функционал Битрикс24 в своей работе - телефония, работа с разделом CRM, работа с задачами и делами и др. Все сотрудники в количестве 10 человек (5 из которых - менеджеры отдела продаж) уже прошли наше обучение и успешно работают в системе. Благодаря Битрикс24, работа стала более "прозрачной" и быстрой, руководству стало легче получать необходимые аналитические показатели для принятия управленческих решений. Заявки от клиентов перестали теряться и забываться. как следствие в компании увеличились продажи услуг и выросла выручка.
В планах настроить бизнес-процессы, автоматизировать работу с клиентами, внедрить CRM-маркетинг и отдел контроля качества.
На данный момент компания "Дорофеев Кухни" уже активно использует функционал Битрикс24 в своей работе - телефония, работа с разделом CRM, работа с задачами и делами и др. Все сотрудники в количестве 10 человек (5 из которых - менеджеры отдела продаж) уже прошли наше обучение и успешно работают в системе. Благодаря Битрикс24, работа стала более "прозрачной" и быстрой, руководству стало легче получать необходимые аналитические показатели для принятия управленческих решений. Заявки от клиентов перестали теряться и забываться. как следствие в компании увеличились продажи услуг и выросла выручка.
В планах настроить бизнес-процессы, автоматизировать работу с клиентами, внедрить CRM-маркетинг и отдел контроля качества.