Настройка интеграции 1С с коробочной версией Битрикс24 и автоматизация бизнес-процессов в логистической компании
Интеграция коробки Битрикс24 с 1С для транспортно-логистической компании "Квиксейл"
Интеграция с 1С
Автоматизация бизнес-процессов
2 месяца
2 специалиста
- 01. О компанииКвиксейл - транспортно-логистическая компания из Нижнего Новгорода. Изначально занимались доставкой грузов в основном по Нижнему Новгороду и перевозками из Нижнего Новгорода в другие города. Со временем компания масштабировалась, росла и сейчас работает по всей России и сотрудничает с маркетплейсами.
- 02. Задачи проектаСейчас в компании более 10 сотрудников, 3 менеджера в отделе продаж. И, конечно, встал вопрос о внедрении CRM-системы, которая могла бы связать все отделы компании между собой.
- 03. РешениеМы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач. Подробнее расскажем в этом кейсе.
О клиенте
Компания "Квиксейл" была основана в Нижнем Новгороде и начинала свою деятельность как локальный поставщик услуг в сфере грузоперевозок. Изначально компания обслуживала только региональные маршруты, предоставляя доставку по Нижнему Новгороду и перевозки между близлежащими городами. Однако с течением времени, благодаря успешной бизнес-стратегии и нарастающему спросу на качественные логистические услуги, "Квиксейл" значительно расширила географию своей деятельности.
Сегодня компания работает по всей территории России и активно сотрудничает с крупнейшими маркетплейсами, предлагая свои логистические решения для бизнеса и частных клиентов. С ростом объема работы и увеличением числа клиентов, а также в связи с необходимостью оптимизации внутренних процессов, перед руководством компании встал вопрос об интеграции эффективной системы управления бизнес-процессами.
Для решения этих задач, компания приняла решение внедрить CRM-систему, которая бы помогла связать все отделы, улучшить взаимодействие между сотрудниками и повысить общую продуктивность работы.
Компания "Квиксейл" была основана в Нижнем Новгороде и начинала свою деятельность как локальный поставщик услуг в сфере грузоперевозок. Изначально компания обслуживала только региональные маршруты, предоставляя доставку по Нижнему Новгороду и перевозки между близлежащими городами. Однако с течением времени, благодаря успешной бизнес-стратегии и нарастающему спросу на качественные логистические услуги, "Квиксейл" значительно расширила географию своей деятельности.
Сегодня компания работает по всей территории России и активно сотрудничает с крупнейшими маркетплейсами, предлагая свои логистические решения для бизнеса и частных клиентов. С ростом объема работы и увеличением числа клиентов, а также в связи с необходимостью оптимизации внутренних процессов, перед руководством компании встал вопрос об интеграции эффективной системы управления бизнес-процессами.
Для решения этих задач, компания приняла решение внедрить CRM-систему, которая бы помогла связать все отделы, улучшить взаимодействие между сотрудниками и повысить общую продуктивность работы.
Задачи до внедрения CRM
На момент обращения к нам компания "Квиксейл" насчитывала более 10 сотрудников, из которых 3 работали в отделе продаж. Несмотря на то, что компания активно развивалась, в процессе масштабирования возникли определенные сложности. В частности, внутренние процессы между отделами компании становились все более сложными и трудоемкими. Без эффективной системы управления было сложно координировать действия между отделами, особенно в условиях увеличившихся объемов работы и расширения географии деятельности.
Основные проблемы, с которыми столкнулась компания:
На момент обращения к нам компания "Квиксейл" насчитывала более 10 сотрудников, из которых 3 работали в отделе продаж. Несмотря на то, что компания активно развивалась, в процессе масштабирования возникли определенные сложности. В частности, внутренние процессы между отделами компании становились все более сложными и трудоемкими. Без эффективной системы управления было сложно координировать действия между отделами, особенно в условиях увеличившихся объемов работы и расширения географии деятельности.
Основные проблемы, с которыми столкнулась компания:
- Отсутствие единой системы управления: Каждый отдел использовал разные инструменты для ведения работы, что приводило к путанице и потере времени на поиск информации.
- Низкая прозрачность процессов: Из-за разрозненности данных было трудно отслеживать эффективность работы сотрудников и управлять общими бизнес-процессами.
- Невозможность быстро реагировать на изменения в запросах клиентов: При большом потоке заказов сотрудники не успевали вовремя реагировать на изменяющиеся потребности клиентов, что снижало уровень сервиса и удовлетворенности.
- Сложности в коммуникации между отделами: Отсутствие общей платформы для коммуникации между отделами создавал затруднения в обмене информацией и ускорении решений по задачам.
Процесс внедрения
Компания "Квиксейл" обратилась к нам по рекомендации и решила внедрить CRM-систему для решения своих бизнес-задач. Мы предложили им решение на базе Битрикс24 — системы с широким функционалом для автоматизации и оптимизации процессов. Одной из главных целей было связать все отделы компании в единую экосистему, что позволило бы ускорить работу и повысить производительность.
Наши шаги по внедрению:
Анализ и настройка воронок продаж: Мы начали с настройки авторской воронки квалификации лидов, которая позволила компании точно сегментировать клиентов и повысить конверсию на каждом этапе. Далее настроили воронки для разных типов сделок:
Автоматизация бизнес-процессов: Для упрощения и ускорения работы были настроены следующие бизнес-процессы:
Создание чат-бота для сбора заявок: Мы настроили и внедрили чат-бота, который автоматически собирает заказы от клиентов. Это позволило улучшить коммуникацию с клиентами и повысить их лояльность, а также ускорить процесс продажи.
Настройка дашбордов: Для руководства компании мы настроили дашборды продаж и маркетинга, которые наглядно показывают ключевые показатели эффективности и позволяют оперативно реагировать на изменения.
Обучение сотрудников и руководителя: Проводили детальное обучение сотрудников и руководства работе с новой системой, чтобы все пользователи могли быстро адаптироваться и эффективно использовать возможности Битрикс24.
Компания "Квиксейл" обратилась к нам по рекомендации и решила внедрить CRM-систему для решения своих бизнес-задач. Мы предложили им решение на базе Битрикс24 — системы с широким функционалом для автоматизации и оптимизации процессов. Одной из главных целей было связать все отделы компании в единую экосистему, что позволило бы ускорить работу и повысить производительность.
Наши шаги по внедрению:
Анализ и настройка воронок продаж: Мы начали с настройки авторской воронки квалификации лидов, которая позволила компании точно сегментировать клиентов и повысить конверсию на каждом этапе. Далее настроили воронки для разных типов сделок:
- Воронка «Продажа логистика»
- Воронка «Продажа маркетплейсы»
- Воронки для логистики («Логистика межгород», «Логистика город», «Логистика маркетплейсы»)
- Воронка продаж "Повторная продажа логистика"
- Воронка продаж "Повторная продажа маркетплейсы"
- Воронки NPS, "Прогрев" и "Возврат"
Автоматизация бизнес-процессов: Для упрощения и ускорения работы были настроены следующие бизнес-процессы:
- Расчет стоимости перевозок и индивидуальных условий для маркетплейсов и адресного забора
- Расчет мотивации логистов по перевозкам
- Настройка стадии «Договор» в smart-процессе, который позволяет быстро подписывать договора без лишних шагов
Создание чат-бота для сбора заявок: Мы настроили и внедрили чат-бота, который автоматически собирает заказы от клиентов. Это позволило улучшить коммуникацию с клиентами и повысить их лояльность, а также ускорить процесс продажи.
Настройка дашбордов: Для руководства компании мы настроили дашборды продаж и маркетинга, которые наглядно показывают ключевые показатели эффективности и позволяют оперативно реагировать на изменения.
Обучение сотрудников и руководителя: Проводили детальное обучение сотрудников и руководства работе с новой системой, чтобы все пользователи могли быстро адаптироваться и эффективно использовать возможности Битрикс24.
Мы начали свою работу после проведения стратегической сессии и настроили воронку квалификации лидов по собственной уникальной методике:
Далее мы приступили к настройке воронок продаж, среди них были воронки "Продажи логистики", "Продажи маркетплейсы", "Продажи перевозки", "Продажи маркетплейсы", Логистика межгород", "Логистика город".
Также нами была настроена воронка логистики (маркетплейсы), а также продуманы и настроены роботы и триггеры для этой воронки:
Также нами была настроена воронка логистики (маркетплейсы), а также продуманы и настроены роботы и триггеры для этой воронки:
Для полноценной автоматизации мы настроили бизнес-процессы:
- Бизнес-процесс расчета стоимости доставки и индивидуальных условий по маркетплейсам
- Бизнес-процесс расчета стоимости доставки и индивидуальных условий по адресному забору
- Бизнес-процесс расчета мотивации логистов в рамках перевозок
- Настройка стадий smart-процесса "Договор"
Нами был был разработан с нуля модуль двустороннего обмена данными между 1С:Управление автотранспортом и Битрикс24, который помог связать две системы.
Подведем итоги по нашей работе!
Мы реализовали следующие процессы:
Мы реализовали следующие процессы:
- Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
- Настройка стадий воронок "Продажи логистика", "Продажи маркетплейсы"
- Настройка стадий ПОВТОРНЫХ воронок "Продажи логистика", "Продажи маркетплейсы"
- Настройка стадий воронок "Логистика межгород", "Логистика маркетплейсы", "Логистика город"
- Бизнес-процесс расчета стоимости доставки и индивидуальных условий по маркетплейсам
- Бизнес-процесс расчета стоимости доставки и индивидуальных условий по адресному забору
- Бизнес-процесс расчета мотивации логистов в рамках перевозок
- Настройка стадий воронок "NPS-анализ"
- Настройка стадий воронок "Прогрев"
- Настройка стадий smart-процесса "Договор"
- Настройка бота/автосообщений с уведомления клиенту и сотрудникам (все воронки и процессы по тарифу)
- Интеграция с каналами коммуникаций
- Интеграция платежной системы
- Внедрение всех типовых и шаблонных документов компании
- Создание и настройка чат-бот рассылки по сегментированной базе
- Разработка и настройка дашбордов продаж
- Разработка и настройка дашбордов маркетинга
- Дополнительные опции по улучшению работы в CRM
- Интеграция с 1С
- Настройка интеграции всех сайтов
- Оформление стандартов работы в CRM
- Обучение сотрудников и руководителя
- Сопровождение в работе с системой (2 месяца)
Преимущества работы в Битрикс24 и достигнутые результаты
После внедрения Битрикс24 компания "Квиксейл" начинает активно использовать все возможности системы. Все сотрудники прошли обучение и ежедневно работают в системе, что существенно повысило их эффективность и продуктивность. Руководство отмечает значительные изменения в рабочих процессах и уже видит положительные результаты.
Внедрение Битрикс24 в компанию "Квиксейл" позволило не только автоматизировать множество процессов, но и значительно улучшить внутреннюю работу компании. Продуктивность сотрудников возросла, а взаимодействие между отделами стало более слаженным и оперативным. Автоматизация расчета стоимости, документов и мотивации логистов сделала работу компании быстрее и эффективнее, что способствует росту бизнеса и улучшению сервиса для клиентов.
Компания "Квиксейл" готова к дальнейшему развитию с помощью Битрикс24 и продолжит использовать систему для оптимизации новых процессов и улучшения взаимодействия с клиентами.
После внедрения Битрикс24 компания "Квиксейл" начинает активно использовать все возможности системы. Все сотрудники прошли обучение и ежедневно работают в системе, что существенно повысило их эффективность и продуктивность. Руководство отмечает значительные изменения в рабочих процессах и уже видит положительные результаты.
- Увеличение продуктивности сотрудников: Благодаря внедрению автоматизации и настройке бизнес-процессов, продуктивность сотрудников компании значительно возросла. Особенно это заметно в отделах продаж и логистики, где автоматизация задач и внедрение роботов позволили значительно ускорить выполнение рутинных операций.
- Сокращение времени на составление документов: Время на подготовку документов было сокращено на 10%, что положительно сказалось на скорости заключения сделок и повышении уровня обслуживания клиентов. Автоматизация расчетов и договоров избавила сотрудников от рутинных задач и сделала процесс более гладким и быстрым.
- Оптимизация взаимодействия между отделами: Внедрение Битрикс24 улучшило коммуникацию между отделами компании, что повысило общий уровень координации и снизило количество ошибок, связанных с недопониманием и разрозненностью данных. Время на принятие решений сократилось, а взаимодействие между сотрудниками стало более прозрачным и эффективным.
- Интеграция с 1С и ускорение передачи данных: Одним из важнейших шагов стало объединение Битрикс24 с 1С, что позволило ускорить передачу данных на 25%. Интеграция двух систем значительно улучшила обмен информацией, а также позволила компании более эффективно управлять данными и отчетностью.
Внедрение Битрикс24 в компанию "Квиксейл" позволило не только автоматизировать множество процессов, но и значительно улучшить внутреннюю работу компании. Продуктивность сотрудников возросла, а взаимодействие между отделами стало более слаженным и оперативным. Автоматизация расчета стоимости, документов и мотивации логистов сделала работу компании быстрее и эффективнее, что способствует росту бизнеса и улучшению сервиса для клиентов.
Компания "Квиксейл" готова к дальнейшему развитию с помощью Битрикс24 и продолжит использовать систему для оптимизации новых процессов и улучшения взаимодействия с клиентами.