Настройка эффективной CRM-системы для интернет-магазина ювелирных изделий
Настройка коробочной версии CRM Битрикс24 и создании эффективной системы для компании “Plata Jewelry”.
Подключение коммуникаций
Интеграция со СДЭК
3 месяца
5 специалистов
- 01. О компанииКомпания “Plata Jewelry” - это небольшое, но быстро развивающееся производство на юге России. Они занимаются изготовлением ювелирных изделий на заказ уже более 20 лет.
- 02. Задачи проектаПеред нами стояли следующие задачи:
- Настройка стадий, пользовательских полей и задач.
- Настройка системы проверки выполнения стандартов в срок
- Настройка интеграции сделок в разных воронках друг с другом для интернет-магазина и процесса доставки товаров.
- Автоматизация получения обратной связи от клиентов.
- Внедрение и настройка чат-бота для отправки автоматических уведомлений.
- Обучение сотрудников работе с CRM-системой.
- 03. РешениеМы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:
- Настройка воронок бизнес-процессов
- Интеграция с сервисами - СДЭК, Wazzup, SaleBot
Начальная ситуация
Основной болью клиента была работа с розничными клиентами через интернет-магазин.
Изначальная схема сервисов выглядела вот так:
Основной болью клиента была работа с розничными клиентами через интернет-магазин.
Изначальная схема сервисов выглядела вот так:
Первоначальный аудит процессов продаж
Проведя с клиентом ряд установочных встреч, мы составили схему бизнес-процессов и схему сервисов, необходимых для реализации проекта. Все прикладываем ниже (для просмотра листайте галерею изображений).
Проведя с клиентом ряд установочных встреч, мы составили схему бизнес-процессов и схему сервисов, необходимых для реализации проекта. Все прикладываем ниже (для просмотра листайте галерею изображений).
Показатели и контрольные точки результатов в пути клиента
Как основные KPI(ключевые показатели эффективности) и метрики в работе бизнеса были определены, как набор показателей:
Как основные KPI(ключевые показатели эффективности) и метрики в работе бизнеса были определены, как набор показателей:
- Выручка бизнеса (в количестве товара, деньгах и среднем чеке клиента).
- Оплаты (в количестве, в рублях и среднем чеке клиента).
- Лиды > сделки > продажи.
- Звонки: входящие и исходящие (количество и эфир в минутах), эффективные звонки (более 30 секунд).
Итоговые настройки
В этапе анализа бизнеса (начальный этап работы любого проекта в нашей компании) и в процессе реализации проекта мы тщательно подбирали необходимые решения и сервисы для решения задач и удобства работы сотрудников
Мы реализовали следующие процессы:
Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
Настройка стадий воронок "Интернет-магазин"
Настройка стадий воронок "Производство"
Настройка стадий воронок "Доставка"
Настройка стадий воронок "NPS-анализ"
Настройка бота/автосообщений с уведомления клиенту и сотрудникам
Интеграция с каналами коммуникаций
Интеграция СДЭК
Salebot интеграция
Wazzup интеграция
Обучение сотрудников и руководителя
В этапе анализа бизнеса (начальный этап работы любого проекта в нашей компании) и в процессе реализации проекта мы тщательно подбирали необходимые решения и сервисы для решения задач и удобства работы сотрудников
Мы реализовали следующие процессы:
Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
Настройка стадий воронок "Интернет-магазин"
Настройка стадий воронок "Производство"
Настройка стадий воронок "Доставка"
Настройка стадий воронок "NPS-анализ"
Настройка бота/автосообщений с уведомления клиенту и сотрудникам
Интеграция с каналами коммуникаций
Интеграция СДЭК
Salebot интеграция
Wazzup интеграция
Обучение сотрудников и руководителя