Компания “Plata Jewelry” - это небольшое, но быстро развивающееся производство на юге России. Они занимаются изготовлением ювелирных изделий на заказ уже более 20 лет.
02. Задачи проекта
Перед нами стояли следующие задачи:
Настройка стадий, пользовательских полей и задач.
Настройка системы проверки выполнения стандартов в срок
Настройка интеграции сделок в разных воронках друг с другом для интернет-магазина и процесса доставки товаров.
Автоматизация получения обратной связи от клиентов.
Внедрение и настройка чат-бота для отправки автоматических уведомлений.
Обучение сотрудников работе с CRM-системой.
03. Решение
Мы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:
Настройка воронок бизнес-процессов
Интеграция с сервисами - СДЭК, Wazzup, SaleBot
Начальная ситуация
Основной болью клиента была работа с розничными клиентами через интернет-магазин.
Изначальная схема сервисов выглядела вот так:
Первоначальный аудит процессов продаж
Проведя с клиентом ряд установочных встреч, мы составили схему бизнес-процессов и схему сервисов, необходимых для реализации проекта. Все прикладываем ниже (для просмотра листайте галерею изображений).
Показатели и контрольные точки результатов в пути клиента
Как основные KPI(ключевые показатели эффективности) и метрики в работе бизнеса были определены, как набор показателей:
Выручка бизнеса (в количестве товара, деньгах и среднем чеке клиента).
Оплаты (в количестве, в рублях и среднем чеке клиента).
Лиды > сделки > продажи.
Звонки: входящие и исходящие (количество и эфир в минутах), эффективные звонки (более 30 секунд).
Итоговые настройки
В этапе анализа бизнеса (начальный этап работы любого проекта в нашей компании) и в процессе реализации проекта мы тщательно подбирали необходимые решения и сервисы для решения задач и удобства работы сотрудников
Мы реализовали следующие процессы:
Настройка авторской воронки лидов "Квалификация" Настройка стадий воронок "Интернет-магазин" Настройка стадий воронок "Производство" Настройка стадий воронок "Доставка" Настройка стадий воронок "NPS-анализ" Настройка бота/автосообщений с уведомления клиенту и сотрудникам Интеграция с каналами коммуникаций Интеграция СДЭК Salebot интеграция Wazzup интеграция Обучение сотрудников и руководителя