Настройка Битрикс24 с нуля в сфере праздника, досуга и отдыха
Настройка CRM Битрикс24 с нуля и создании эффективной системы для компании “Вольный Стрелок”.
Подключение коммуникаций
Настройка CRM с нуля
1 месяц
2 специалиста
- 01. О компанииКомпания "Вольный стрелок" успешно проводит яркие детские праздники с 2011 года. В центре вы найдёте безопасную крытую площадку, опытных инструкторов, которые быстро найдут подход к каждому ребёнку, огромную коллекцию бластеров и множество разнообразных режимов игры не только в лазертаг, но и в нерф.
- 02. Задачи проектаПеред нами стояли следующие задачи:
- настройка отслеживания воронки продаж с первого контакта с клиентом
- создать единый портал, который стал бы эффективным инструментом в работе менеджеров по продажам и логистов.
- Уменьшить количество потерянных клиентов.
- Грамотная настройка каналов коммуникации с клиентами (звонки и переписка в мессенджерах).
- 03. РешениеМы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:
- Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
- Настройка воронки продаж
- Настройка автосообщений с уведомлениями клиентам и сотрудникам
- Интеграция с каналами коммуникаций (сайт, АТС Теле2)
- Интеграция Wazzup
- Обучение сотрудников и руководителя
Задачи проекта
У клиента не было внедрено никакой CRM-системы. Но, в связи с возникновением следующих задач, компания остановила свой выбор на Битрикс24:
У клиента не было внедрено никакой CRM-системы. Но, в связи с возникновением следующих задач, компания остановила свой выбор на Битрикс24:
- Полное отслеживание воронки продаж с первого контакта с клиентом.
- Единый портал, который стал бы эффективным инструментом в работе менеджеров по продажам и логистов.
- Уменьшить количество потерянных клиентов.
- Грамотная настройка каналов коммуникации с клиентами (звонки и переписка в мессенджерах).
- Контроль качества отдела продаж.
- Рост продаж, увеличение количества повторных сделок.
Процесс внедрения
Мы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:
Первым делом мы проанализировали бизнес и прописали логику воронки квалификации лидов по авторской методике. Получилась следующая схема:
Мы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:
- Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
- Настройка воронки продаж
- Настройка роботов и триггеров
- Настройка автосообщений с уведомлениями клиентам и сотрудникам
- Интеграция с каналами коммуникаций (сайт, АТС Теле2)
- Интеграция Wazzup
- Обучение сотрудников и руководителя
Первым делом мы проанализировали бизнес и прописали логику воронки квалификации лидов по авторской методике. Получилась следующая схема:
Нашими специалистами также были настроены уникальные роботы для каждого из этапов воронки продаж и воронки квалификации лидов. Это помогло автоматизировать бизнес-процессы компании и увеличить эффективность отдела продаж.
Конечно же, нашими специалистами была произведена настройка ролей компании и присвоены необходимые права доступа:
Подведем итоги по нашей работе!
Мы реализовали следующие процессы:
Мы реализовали следующие процессы:
- Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
- Настройка воронки продаж
- Настройка роботов и триггеров
- Настройка автосообщений с уведомлениями клиентам и сотрудникам
- Интеграция с каналами коммуникаций (сайт, АТС Теле2)
- Интеграция Wazzup
- Обучение сотрудников и руководителя
Преимущества работы в Битрикс24 и достигнутые результаты
На данный момент компания "Вольный Стрелок" только начинает активно использовать функционал Битрикс24 в своей работе - телефония, работа с разделом CRM, работа с задачами и делами. Все сотрудники в количестве 13 человек уже прошли наше обучение и работают в системе. Благодаря Битрикс24, работа стала более "прозрачной" и быстрой, руководству стало легче получать необходимые аналитические показатели для принятия управленческих решений. Заявки от клиентов перестали теряться и забываться. как следствие в компании увеличились продажи услуг и выросла выручка.
В планах настроить воронку NPS-анализа для сбора обратной связи от клиентов компании, чтобы улучшать качество своих услуг. также планируется разработка регламентов и стандартов работы в CRM-системе.
На данный момент компания "Вольный Стрелок" только начинает активно использовать функционал Битрикс24 в своей работе - телефония, работа с разделом CRM, работа с задачами и делами. Все сотрудники в количестве 13 человек уже прошли наше обучение и работают в системе. Благодаря Битрикс24, работа стала более "прозрачной" и быстрой, руководству стало легче получать необходимые аналитические показатели для принятия управленческих решений. Заявки от клиентов перестали теряться и забываться. как следствие в компании увеличились продажи услуг и выросла выручка.
В планах настроить воронку NPS-анализа для сбора обратной связи от клиентов компании, чтобы улучшать качество своих услуг. также планируется разработка регламентов и стандартов работы в CRM-системе.