Что такое CRM: игрушка или точка роста продаж?
Автор
Виктория Вербицкая
Виктория Вербицкая
16. 02. 2024
5 мин.
Очень часто CRM-система вызывает неприязнь со стороны сотрудников и ощущение у собственника, что деньги были потрачены зря. Система может давать сбои, виснуть, терять данные, а техническая поддержка кажется, что вообще не способна решить никакую проблему.
Однако, это можно исправить. Главное — обдуманно внедрить CRM, и тогда продажи обязательно вырастут. Здесь важно не опускать руки сразу, а сделать грамотную настройку.
Однако, это можно исправить. Главное — обдуманно внедрить CRM, и тогда продажи обязательно вырастут. Здесь важно не опускать руки сразу, а сделать грамотную настройку.
Возможности CRM-системы
- Централизованное хранение информации о клиентах – CRM системы собирают воедино данные о покупателях, включая контактные данные, историю взаимодействия и покупок, предпочтения, общение по разным каналам связи. Такой системный подход дает отделу продаж полное представление о каждом клиенте. Это помогает обеспечить более качественные продажи на индивидуальной основе.
- CRM-системы позволяют оптимизировать процессы работы с потенциальными клиентами – лидами. Менеджеры по продажам имеют возможность собирать информацию о них, анализировать данные и следить за прогрессом каждого клиента на пути к покупке. Использование CRM дает понимание текущего состояния лида и помогает определить, кому из сотрудников стоит уделить больше внимания на данном этапе. Это повышает вероятность успешного завершения сделки и позволяет своевременно вмешаться в случае необходимости.
- Управление потоком продаж с помощью CRM-систем: инструменты для контроля и анализа всех этапов сделки всегда под рукой. Менеджерам по продажам доступна актуальная информация о текущем состоянии сделок и прогноз прибыли. Благодаря этому можно своевременно выявлять проблемы и находить способы их решения, что позволит ускорить продажи и приблизиться к достижению плановых показателей.
- Автоматизация рутинных процессов с использованием систем CRM позволяет отделам по продажам сконцентрироваться на продаже. Задачи, такие как сбор данных о клиентах и сегментация клиентов, создание предложений и напоминания о предстоящих встречах, могут быть полностью автоматизированы. Менеджер имеет больше времени для общения с клиентами и заключения сделок, что способствует увеличению продаж.
- Улучшение взаимодействия благодаря CRM-системам: это облегчает обмен информацией между отделом продаж и остальными подразделениями, участвующими в продаже продукта. Все участники процесса могут работать в одной платформе и обмениваться данными, что обеспечивает согласованность и осведомленность всех заинтересованных лиц. Этот тип совместной работы помогает улучшить командную работу, сократить разрыв в коммуникации и улучшить общий процесс продажи.
- Расширение понимания клиентов благодаря CRM-решениям: эти системы предоставляют ценные данные о предпочтениях, поведении и потребностях покупателей. Отделы по продажам имеют доступ к аналитике по взаимодействию с клиентами, историям покупок, моделям взаимодействия и другим данным. Это помогает адаптировать стратегию продаж, выявлять возможности для дополнительных продаж, а также персонализировать опыт, увеличивая вероятность успешной конверсии.
- Аналитика и отчетность с использованием CRM-систем: CRM предоставляет возможности для надежного анализа и создания отчетов. Менеджеры отдела продаж могут создавать отчеты о своих продажах, прогнозировании дохода, количестве успешных сделок и других важных метриках. Анализ этой информации помогает выявить тенденции, оценить эффективность продаж и настроить стратегии и процессы, чтобы достичь лучших результатов.
- Интеграция CRM-решений с другими программами: CRM часто интегрируется с другими инструментами, такими как электронные письма, календари, автоматизация маркетинга и другие программы. Такое объединение обеспечивает непрерывный поток информации и увеличивает производительность благодаря объединению операций, связанных с продажами, в одной системе.
Компания готова к внедрению?
Внедрение CRM может быть сравнено с приведением в порядок хаоса. Однако, этот хаос должен иметь потенциал, чтобы превратиться в эффективную систему. Если такого потенциала нет, CRM-система может стать просто "игрушкой" или полученной "хотелкой" для руководства и дополнительной нагрузкой для сотрудников.
Размер бизнеса не имеет значения. Мы работали с компаниями разных масштабов, включая лидеров рынка и местные интернет-магазины. Вывод, который мы сделали - важно то, насколько системно вы подходите к этому вопросу и насколько развит Ваш бизнес.
Когда Вы понимаете, что пора что-то изменить в компании, когда Вы готовы к росту, CRM поможет вам совершить необходимые перемены.
Размер бизнеса не имеет значения. Мы работали с компаниями разных масштабов, включая лидеров рынка и местные интернет-магазины. Вывод, который мы сделали - важно то, насколько системно вы подходите к этому вопросу и насколько развит Ваш бизнес.
Когда Вы понимаете, что пора что-то изменить в компании, когда Вы готовы к росту, CRM поможет вам совершить необходимые перемены.
Единого подхода не бывает
К сожалению, нет "волшебной таблетки", которая сделает внедрение CRM-системы быстрым, эффективным, простым. К каждому случаю требуется свой подход.
И это тоже важно осознавать. Потому что у каждого бизнеса разная ниша, разные задачи и цели. Конечно, Вы здесь можете возразить - "Цель у бизнеса одна - деньги!". Но а средства по ее достижению? Бизнес-процессы? Внутреннее устройство компании?
И это тоже важно осознавать. Потому что у каждого бизнеса разная ниша, разные задачи и цели. Конечно, Вы здесь можете возразить - "Цель у бизнеса одна - деньги!". Но а средства по ее достижению? Бизнес-процессы? Внутреннее устройство компании?
Что точно стоить делегировать интеграторам?
- Проведение стратегической сессии для выявления потребностей Вашего бизнеса
- Создание структуры, назначение ролей и прав
- Настройка воронок
- Импорт и настройка базы клиентов
- Составление регламентов
- Автоматизация воронки (воронок)
- Интеграция с CRM: сайт, телефония, почта, чат-боты,чаты и соцсети, 1С
- Автоматизация задач, уведомлений, документооборота, маркетинга
- Обучение сотрудников
- Настройка аналитики и отчетов в CRM
Внедри Bitrix24 в свой бизнес
Заполни форму, и наш специалист перезвонит!
Скачайте бесплатно регламенты и стандарты отдела продаж
и полный список обязанностей РОПа
и полный список обязанностей РОПа
Будет полезно собственникам и предпринимателям с отделом продаж от 2 сотрудников.
Оставляя свои данные в этой форме, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности компании
Еще больше интересных статей