В 2024 году автоматизация поддержки клиентов уже не просто тренд, а необходимость. Клиенты ждут быстрых и точных ответов 24/7, а компании, которые это обеспечивают, выигрывают в конкурентной борьбе. И здесь на сцену выходят AI-чат-боты. Они сокращают нагрузку на операторов, уменьшают затраты и повышают удовлетворённость клиентов. Разбираемся, как правильно внедрить такого бота и не напороться на подводные камни.