Управление продажами в системе CRM включает в себя ряд терминов и понятий, которые помогают компаниям эффективно организовывать и контролировать процессы продаж. Вот некоторые из основных терминов:
Лид (Lead) — потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге компании. Лиды могут быть получены через различные каналы, такие как реклама, социальные сети, выставки и т. д.
Воронка продаж (Sales Funnel) — это путь, который проходит лид от первого контакта с компанией до совершения покупки. Воронка продаж помогает отслеживать эффективность каждого этапа продаж и выявлять слабые места.
Сделка (Deal) — это этап продаж, на котором компания ведёт переговоры с клиентом о покупке продукта или услуги. Сделка может включать в себя несколько этапов, таких как презентация продукта, обсуждение условий и заключение договора.
Контакт (Contact) — это информация о клиенте, которая хранится в системе CRM. Контакт может включать в себя имя, адрес, телефон, электронную почту и другие данные.
Компания (Account) — это юридическое лицо, с которым ведётся работа по продажам. Компания может иметь несколько контактов, которые представляют её интересы.
Счёт (Invoice) — это документ, который выставляется клиенту после совершения сделки. Счёт содержит информацию о продукте или услуге, цене и условиях оплаты.
CRM-система (Customer Relationship Management System) — это программное обеспечение, которое помогает управлять взаимоотношениями с клиентами. CRM-система позволяет хранить информацию о клиентах, отслеживать сделки, анализировать продажи и повышать эффективность работы отдела продаж.
Роботизация процессов (RPA) — это технология, которая позволяет автоматизировать рутинные задачи в отделе продаж. RPA может использоваться для создания автоматических ответов на запросы клиентов, отправки уведомлений и выполнения других операций.
Email-маркетинг — это метод маркетинга, который использует электронную почту для общения с клиентами. Email-маркетинг может использоваться для рассылки новостей, предложений, скидок и другой информации, которая может заинтересовать клиентов.
Эти термины являются основными для понимания процессов управления продажами в системе CRM. Они помогают компаниям эффективно организовывать свою работу, повышать продажи и улучшать качество обслуживания клиентов.