Мотивация - часть внедрения: как "заставить" сотрудников работать в CRM?
Автор
Виктория Вербицкая
Виктория Вербицкая
16. 01. 2024
4 мин.
Иногда изменения пугают, особенно когда речь идет о бизнесе. Однако именно они делают конкурентную среду более привлекательной для развития и позволяют компаниям лучше адаптироваться к изменениям.
В частности, внедрение CRM системы позволяет автоматизировать процессы и делает бизнес более эффективным. Однако не все начальники готовы к таким переменам, что уж говорить о рядовых сотрудниках. Часто это происходит из-за отсутствия понимания того, как данная система может помочь компании развиваться.
Давайте сегодня вместе разберемся, как внедрить CRM не только в бизнес, но и в команду.
В частности, внедрение CRM системы позволяет автоматизировать процессы и делает бизнес более эффективным. Однако не все начальники готовы к таким переменам, что уж говорить о рядовых сотрудниках. Часто это происходит из-за отсутствия понимания того, как данная система может помочь компании развиваться.
Давайте сегодня вместе разберемся, как внедрить CRM не только в бизнес, но и в команду.
Нужна ли CRM-система Вашему бизнесу?
Решение о внедрении CRM-системы может оказаться сложным и важным для успешного функционирования бизнеса. Необходимо оценить потребности вашего бизнеса в улучшении процессов и понимании клиентов перед тем, как принимать решение о внедрении.
Вот несколько факторов, которые помогут вам определить, нужна ли вашему бизнесу CRM-система:
Увеличение продаж и доходов: Если ваша компания работает с большим числом клиентов и нуждается в более эффективных механизмах для управления их взаимоотношениями, внедрение CRM может значительно увеличить продажи.
Улучшение обслуживания клиентов: Автоматизированные системы управления клиентскими данными могут помочь улучшить качество обслуживания клиентов, обеспечивая быстрый доступ к информации и улучшая взаимодействие с клиентами.
Оптимизация рабочих процессов: CRM-системы могут помочь организовать рабочие процессы, автоматизировав рутинные задачи и позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.
Анализ данных и принятие решений: Используя аналитические инструменты, встроенные в CRM, вы сможете получить более глубокое понимание поведения клиентов, что поможет принимать более обоснованные решения.
Сокращение затрат: Автоматизация рутинных задач и улучшение процессов могут существенно снизить затраты на обслуживание клиентов и управление взаимоотношениями.
В конечном счете, решение о внедрении CRM зависит от конкретных потребностей и целей вашего бизнеса. Рассмотрите эти факторы, чтобы определить, подходит ли CRM вашей компании, и примите взвешенное решение.
Вот несколько факторов, которые помогут вам определить, нужна ли вашему бизнесу CRM-система:
Увеличение продаж и доходов: Если ваша компания работает с большим числом клиентов и нуждается в более эффективных механизмах для управления их взаимоотношениями, внедрение CRM может значительно увеличить продажи.
Улучшение обслуживания клиентов: Автоматизированные системы управления клиентскими данными могут помочь улучшить качество обслуживания клиентов, обеспечивая быстрый доступ к информации и улучшая взаимодействие с клиентами.
Оптимизация рабочих процессов: CRM-системы могут помочь организовать рабочие процессы, автоматизировав рутинные задачи и позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.
Анализ данных и принятие решений: Используя аналитические инструменты, встроенные в CRM, вы сможете получить более глубокое понимание поведения клиентов, что поможет принимать более обоснованные решения.
Сокращение затрат: Автоматизация рутинных задач и улучшение процессов могут существенно снизить затраты на обслуживание клиентов и управление взаимоотношениями.
В конечном счете, решение о внедрении CRM зависит от конкретных потребностей и целей вашего бизнеса. Рассмотрите эти факторы, чтобы определить, подходит ли CRM вашей компании, и примите взвешенное решение.
Почему сотрудники не хотят работать в CRM-системе?
Помимо традиционных отговорок - «это слишком дорого» или «это слишком сложно», есть еще одна частая причина, почему сотрудники отказываются работать с CRM. Они просто боятся контроля со стороны начальства. Действительно, многие люди боятся, что им придется столкнуться с большим количеством отчетов, станет больше контроля. Но стоит отметить, что многие компании видят в этом реальный плюс, а не минус.
Другая причина, по которой специалисты сопротивляются внедрению CRM, – это отсутствие привычки работать с инструментами такого типа. Когда-то давно люди работали в тетрадках и бумажках, и это было удобно. А теперь им предлагается работать в другой системе, которая может показаться странной и непонятной.
Наконец, еще одна причина – это потеря времени. Специалистам кажется, что они и так справляются, зачем им еще и таймеры, и отчеты о выполнении задач? Кажется, что это трата времени, которое можно было бы потратить на другие задачи.
Другая причина, по которой специалисты сопротивляются внедрению CRM, – это отсутствие привычки работать с инструментами такого типа. Когда-то давно люди работали в тетрадках и бумажках, и это было удобно. А теперь им предлагается работать в другой системе, которая может показаться странной и непонятной.
Наконец, еще одна причина – это потеря времени. Специалистам кажется, что они и так справляются, зачем им еще и таймеры, и отчеты о выполнении задач? Кажется, что это трата времени, которое можно было бы потратить на другие задачи.
Иногда сотрудники не хотят использовать CRM, потому что не понимают, как она работает. Возможно, они не были обучены работе с системой или не знают о всех её функциях. Важно помнить, что CRM – это мощный инструмент, который может значительно упростить рабочий процесс.
Для получения максимального эффекта от использования CRM-системы, Вы можете заказать внедрение у профессионалов. Наши специалисты смогут настроить CRM под нужды вашего бизнеса и помочь сотрудникам разобраться в работе системы.
Для получения максимального эффекта от использования CRM-системы, Вы можете заказать внедрение у профессионалов. Наши специалисты смогут настроить CRM под нужды вашего бизнеса и помочь сотрудникам разобраться в работе системы.
Что делать, чтобы менеджеры начали работать в системе?
В первую очередь объяснить, почему было решено использовать CRM и какие преимущество у системы:
Презентуйте CRM-систему. Не давайте сотрудникам изучать ее самостоятельно — это замедлит внедрение.
Расскажите о пользе и выгодах новой системы, объясните, какую цель вы хотите достичь вместе с командой.
Предоставьте качественное обучение. На этом этапе часто возникают проблемы: недостаточно просто предоставить материалы, нужно уделить внимание живому общению, учесть пожелания команды и адаптировать систему под ее нужды. Так вы сможете сохранить комфорт сотрудников и показать им, что новая система помогает улучшить их работу.
Донесите, что бояться ошибок не нужно. Некоторые сотрудники опасаются делать что-то не так, казаться нерасторопными или недостаточно адаптивными. Объясните, что вы вместе переходите на новый формат работы, поэтому нужно пробовать и изучать новые инструменты. Упомяните, что в CRM есть много интересных функций, которыми можно смело пользоваться.
Обеспечьте техническую поддержку. Предоставьте команде технического специалиста для решения возникающих вопросов. Еще лучше создать чат, в котором сотрудники смогут задавать вопросы, видеть предыдущие обсуждения и получать поддержку.
Собирайте обратную связь от сотрудников. Регулярно спрашивайте их о том, как идет работа в CRM-системе, какие преимущества и недостатки они видят. Так вы поймете общее настроение и прогресс внедрения в бизнес-процессы.
Презентуйте CRM-систему. Не давайте сотрудникам изучать ее самостоятельно — это замедлит внедрение.
Расскажите о пользе и выгодах новой системы, объясните, какую цель вы хотите достичь вместе с командой.
Предоставьте качественное обучение. На этом этапе часто возникают проблемы: недостаточно просто предоставить материалы, нужно уделить внимание живому общению, учесть пожелания команды и адаптировать систему под ее нужды. Так вы сможете сохранить комфорт сотрудников и показать им, что новая система помогает улучшить их работу.
Донесите, что бояться ошибок не нужно. Некоторые сотрудники опасаются делать что-то не так, казаться нерасторопными или недостаточно адаптивными. Объясните, что вы вместе переходите на новый формат работы, поэтому нужно пробовать и изучать новые инструменты. Упомяните, что в CRM есть много интересных функций, которыми можно смело пользоваться.
Обеспечьте техническую поддержку. Предоставьте команде технического специалиста для решения возникающих вопросов. Еще лучше создать чат, в котором сотрудники смогут задавать вопросы, видеть предыдущие обсуждения и получать поддержку.
Собирайте обратную связь от сотрудников. Регулярно спрашивайте их о том, как идет работа в CRM-системе, какие преимущества и недостатки они видят. Так вы поймете общее настроение и прогресс внедрения в бизнес-процессы.
Каких результатов можно достичь с CRM?
Мотивация на результат! Расскажите сотрудникам, каких результатов можно достичь благодаря использования CRM-системы:
Контроль над рабочими процессами. Благодаря CRM вы сможете организовывать, структурировать и делать прозрачными рабочие процессы, что заметно упростит работу вашей команды.
Увеличение эффективности работы. Контролируя все процессы и взаимодействуя с клиентами, вы повысите эффективность работы и минимизируете ошибки.
Легкое взаимодействие и общение. CRM-система позволяет эффективно общаться с клиентами и коллегами, что делает рабочий процесс более гладким и слаженным.
Укрепление отношений с клиентами. Вы сможете отслеживать истории взаимодействия с клиентами, что позволит улучшить отношения и повысить уровень доверия.
Оперативный доступ к данным. Вся важная информация о клиентах и проектах будет всегда под рукой, что поможет принимать более обоснованные решения.
Более точное планирование ресурсов. Система позволит вам прогнозировать загрузку сотрудников и планировать ресурсы наиболее оптимальным образом.
Повышение уровня обслуживания клиентов. Благодаря регулярному взаимодействию с клиентами вы сможете предоставлять более качественный сервис и удовлетворять все потребности клиентов.
Автоматизация рутинных задач. CRM позволяет автоматизировать многие рутинные операции, что сэкономит время и ресурсы вашей компании.
Анализ и отчетность. Система предоставляет удобные инструменты для анализа данных и формирования отчетности, что помогает принимать стратегические решения.
Контроль над рабочими процессами. Благодаря CRM вы сможете организовывать, структурировать и делать прозрачными рабочие процессы, что заметно упростит работу вашей команды.
Увеличение эффективности работы. Контролируя все процессы и взаимодействуя с клиентами, вы повысите эффективность работы и минимизируете ошибки.
Легкое взаимодействие и общение. CRM-система позволяет эффективно общаться с клиентами и коллегами, что делает рабочий процесс более гладким и слаженным.
Укрепление отношений с клиентами. Вы сможете отслеживать истории взаимодействия с клиентами, что позволит улучшить отношения и повысить уровень доверия.
Оперативный доступ к данным. Вся важная информация о клиентах и проектах будет всегда под рукой, что поможет принимать более обоснованные решения.
Более точное планирование ресурсов. Система позволит вам прогнозировать загрузку сотрудников и планировать ресурсы наиболее оптимальным образом.
Повышение уровня обслуживания клиентов. Благодаря регулярному взаимодействию с клиентами вы сможете предоставлять более качественный сервис и удовлетворять все потребности клиентов.
Автоматизация рутинных задач. CRM позволяет автоматизировать многие рутинные операции, что сэкономит время и ресурсы вашей компании.
Анализ и отчетность. Система предоставляет удобные инструменты для анализа данных и формирования отчетности, что помогает принимать стратегические решения.
Дайте команде время привыкнуть
Какие бы нововведения Вы не приносили в свой бизнес, будь то внедрение CRM-системы или новый график работы, необходимо понимать, что сотрудники будут какое-то время проходить период адаптации.
Вот несколько рекомендаций, как помочь своей команде в этот период:
План-график обучения. Разработайте план-график, который поможет плавно внедрить систему. Определите этапы обучения, начиная с самых простых функций и постепенно усложняя задачи. Это поможет сохранить мотивацию сотрудников и избежать перегрузки.
Поэтапное представление возможностей. Предложите сотрудникам изучать систему постепенно, показывая им новые функции на каждом этапе. Это поможет избежать волнения от необходимости освоить много информации сразу.
Фидбэк. Собирайте обратную связь от сотрудников во время обучения. Задавайте вопросы, чтобы понять, что понятно, а что требует дополнительного объяснения.
Обязательная дата. Четко обозначьте, когда сотрудники должны начать использовать CRM в полном объеме. После этой даты использование системы будет обязательным.
Поддержка руководства. Объясните важность процесса обучения и поддержку руководства. Сотрудники должны понимать, что руководство всегда поддерживает их, помогая адаптироваться к новым условиям работы.
Вот несколько рекомендаций, как помочь своей команде в этот период:
План-график обучения. Разработайте план-график, который поможет плавно внедрить систему. Определите этапы обучения, начиная с самых простых функций и постепенно усложняя задачи. Это поможет сохранить мотивацию сотрудников и избежать перегрузки.
Поэтапное представление возможностей. Предложите сотрудникам изучать систему постепенно, показывая им новые функции на каждом этапе. Это поможет избежать волнения от необходимости освоить много информации сразу.
Фидбэк. Собирайте обратную связь от сотрудников во время обучения. Задавайте вопросы, чтобы понять, что понятно, а что требует дополнительного объяснения.
Обязательная дата. Четко обозначьте, когда сотрудники должны начать использовать CRM в полном объеме. После этой даты использование системы будет обязательным.
Поддержка руководства. Объясните важность процесса обучения и поддержку руководства. Сотрудники должны понимать, что руководство всегда поддерживает их, помогая адаптироваться к новым условиям работы.
Простая замена инструмента (например, CRM по сравнению с Excel) может быть неэффективной без анализа существующей рабочей практики. Внедрение новой системы, такой как CRM, предоставляет прекрасную возможность пересмотреть существующие бизнес-процессы и затем автоматизировать их.
Мы можем помочь вам с этим анализом и автоматизацией - оставляйте заявку в форме, чтобы получить бесплатную консультацию нашего специалиста.
Мы можем помочь вам с этим анализом и автоматизацией - оставляйте заявку в форме, чтобы получить бесплатную консультацию нашего специалиста.
Внедри Bitrix24 в свой бизнес
Заполни форму, и наш специалист перезвонит!
Хочешь эффективно внедрить CRM в свой бизнес?
Тогда оставляйте заявку, и наш специалист свяжется с Вами!
Еще больше интересных статей