Настройка эффективной CRM-системы для интернет-магазина ювелирных изделий

Начальная ситуация

Основной болью клиента была работа с розничными клиентами через интернет-магазин.

Изначальная схема сервисов выглядела вот так:

Первоначальный аудит процессов продаж

Проведя с клиентом ряд установочных встреч, мы составили схему бизнес-процессов и схему сервисов, необходимых для реализации проекта. Все прикладываем ниже. 

Показатели и контрольные точки результатов в пути клиента

Как основные KPI(ключевые показатели эффективности) и метрики в работе бизнеса были определены, как набор показателей:

• Выручка бизнеса (в количестве товара, деньгах и среднем чеке клиента).
• Оплаты (в количестве, в рублях и среднем чеке клиента).
• Лиды > сделки > продажи.
• Звонки: входящие и исходящие (количество и эфир в минутах), эффективные звонки (более 30 секунд).

Итоговые настройки

В этапе анализа бизнеса (начальный этап работы любого проекта в нашей компании) и в процессе реализации проекта мы тщательно подбирали необходимые решения и сервисы для решения задач и удобства работы сотрудников

Мы реализовали следующие процессы:

Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
Настройка стадий воронок "Интернет-магазин"
Настройка стадий воронок "Производство"
Настройка стадий воронок "Доставка"
Настройка стадий воронок "NPS-анализ"
Настройка бота/автосообщений с уведомления клиенту и сотрудникам
Интеграция с каналами коммуникаций
Интеграция СДЭК
Salebot интеграция
Wazzup интеграция
Обучение сотрудников и руководителя