Топ 5 причин, по которым тебе нужно внедрить контроль качества в отдел продаж
Автор
Виктория Вербицкая
Виктория Вербицкая
21. 02. 2024
4 мин.
Многие наши клиенты обращаются к нам с большим желанием автоматизировать продажи и бизнес в целом. Они хотят создать крутую систему, которая все будет делать четко и без ошибок.
И мы часто отказываемся от таких проектов. Почему? Как минимум потому что автоматизация не станет спасением для бизнеса в этой ситуации. Гораздо выгоднее для клиента с запросом увеличения продаж и уменьшения ошибок в работе менеджера взять услугу контроля качества.
Почему и зачем это делать? Раскрываем 5 главных причин!
И мы часто отказываемся от таких проектов. Почему? Как минимум потому что автоматизация не станет спасением для бизнеса в этой ситуации. Гораздо выгоднее для клиента с запросом увеличения продаж и уменьшения ошибок в работе менеджера взять услугу контроля качества.
Почему и зачем это делать? Раскрываем 5 главных причин!
Что из себя представляет услуга контроля качества
В целом, эту услугу можно описать, как комплекс мероприятий по обеспечению высокого уровня сервиса и эффективной работы менеджеров, сопровождающих Ваших потенциальных, новых и текущих клиентов.
Наш специалист полностью погружается в Ваш бизнес, анализирует и контролирует взаимодействие с клиентами на всех этапах. В контроль качества ОП входит стандартизация работы, ежедневный контроль менеджеров, прослушивание и оценка звонков, общения в чатах и мессенджерах, а также полный контроль работы сотрудников в CRM-системе.
Наш специалист полностью погружается в Ваш бизнес, анализирует и контролирует взаимодействие с клиентами на всех этапах. В контроль качества ОП входит стандартизация работы, ежедневный контроль менеджеров, прослушивание и оценка звонков, общения в чатах и мессенджерах, а также полный контроль работы сотрудников в CRM-системе.
- Анализ CRM
CRM-система - мощнейший инструмент для аналитики в отделе продаж. Только важно знать, как им пользоваться и на какие показатели обращать внимание.
Мы всегда начинаем анализ именно с лидов и сделок в CRM-системе клиента. При этом особое внимание уделяем клиентам, которые наиболее важны для компании.
Так, внедряя контроль качества в отдел продаж, Вы получаете контроль и планирование действий по каждому лиду и каждой сделке, комментарии и примечания по итогам текущей работы с клиентами, аналитику забракованных лидов.
Мы всегда начинаем анализ именно с лидов и сделок в CRM-системе клиента. При этом особое внимание уделяем клиентам, которые наиболее важны для компании.
Так, внедряя контроль качества в отдел продаж, Вы получаете контроль и планирование действий по каждому лиду и каждой сделке, комментарии и примечания по итогам текущей работы с клиентами, аналитику забракованных лидов.
2. Формирование стандартов работы
Стандартизируя процессы, мы помогаем Вашей компании упростить и упорядочить свою деятельность. Это позволяет сократить затрачиваемые ресурсы на выполнение задач, а также избежать ошибок и недочетов в работе.
3. Индивидуальная схема типов и критериев всех звонков
Наш специалист сформирует индивидуальные критерии для оценки звонков и скриптов Ваших менеджеров. Это позволяет получить максимально точные результаты от проверки.
По итогу Вы получаете полноценную базу работающих и НЕработающих скриптов и подходов. Исходя уже из этих данных, можно быстро скорректировать подход к клиентам и увеличить продажи в разы!
По итогу Вы получаете полноценную базу работающих и НЕработающих скриптов и подходов. Исходя уже из этих данных, можно быстро скорректировать подход к клиентам и увеличить продажи в разы!
4.Цифры, цифры, цифры
Внедряя контроль качества в свой отдел продаж, Вы получаете подробную детализацию звонков по каждому менеджеру. Тут можно будет увидеть сколько и каких ошибок совершили сотрудники. А также к каждому звонку будет рассчитан универсальный показатель качества телефонного разговора. Если CQR от 80 до 100 - можно считать этот разговор хорошим. А вот если показатель опустился ниже - важно разобрать причины и вовремя начать исправлять ошибки менеджера.
5.Дашборды
Теперь у Вас есть полноценная информационная панель, в которой собраны и структурированы данные по всем менеджерам. Вы увидите статистику по типу и количеству звонков, эфирному времени, структуре разговора.
Именно дашборд по контролю качества поможет Вам быстро принимать эффективные решения!
Именно дашборд по контролю качества поможет Вам быстро принимать эффективные решения!
Итоги
Самым важным, конечно же, является итог - что Вы получите в цифрах от внедрения контроля качества в свой бизнес:
- Менеджеры НЕ забывают про клиентов
- Менеджеры соблюдают все договоренности
- Слитые клиенты возвращаются в воронку продаж
- Вы получаете прозрачный рейтинг качества работы менеджеров по продажам
- Возражения клиентов отрабатываются эффективнее
- Вы получаете сформированную базу успешных и Неуспешных звонков и скриптов
- Увеличивается конверсия из лида в сделку
Где же цифры? Вот они:
Менеджер теперь соблюдает улучшенные стандарты работы в CRM-системе, тем самым продает больше на 30%!
Улучшается качество работы с клиентами, что увеличивает конверсию в продажи на 40%!
Ошибки менеджеров предотвращаются, поэтому сокращается уход клиентов на 15%!
Стоимость потенциального клиента становится ниже на 20% засчёт грамотной квалификации!
Оставь заявку в форме ниже, чтобы записаться на демонстрацию работы системы контроля качества в эффективном отделе продаж! А как бонус Вы получите регламенты работы ОП и полный список обязанностей руководителя отдела продаж!
Как создать бесплатную корпоративную почту с доменом в 2024 году? Читай тут!
Менеджер теперь соблюдает улучшенные стандарты работы в CRM-системе, тем самым продает больше на 30%!
Улучшается качество работы с клиентами, что увеличивает конверсию в продажи на 40%!
Ошибки менеджеров предотвращаются, поэтому сокращается уход клиентов на 15%!
Стоимость потенциального клиента становится ниже на 20% засчёт грамотной квалификации!
Оставь заявку в форме ниже, чтобы записаться на демонстрацию работы системы контроля качества в эффективном отделе продаж! А как бонус Вы получите регламенты работы ОП и полный список обязанностей руководителя отдела продаж!
Как создать бесплатную корпоративную почту с доменом в 2024 году? Читай тут!
Внедри Bitrix24 в свой бизнес
Заполни форму, и наш специалист перезвонит!
Скачайте бесплатно регламенты и стандарты отдела продаж
и полный список обязанностей РОПа
и полный список обязанностей РОПа
Будет полезно собственникам и предпринимателям с отделом продаж от 2 сотрудников.
Оставляя свои данные в этой форме, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности компании
Еще больше интересных статей