Настройка Битрикс24 с нуля для транспортно-логистической компании
Настройка CRM Битрикс24 с нуля и создании эффективной системы для компании “CILCO Project Logistics”.
Подключение коммуникаций
Настройка CRM с нуля
2 месяца
2 специалиста
- 01. О компанииКомпания “CILCO Project Logistics” осуществляет внутрироссийские и международные перевозки грузов всеми известными видами транспорта. Услуги оказываются как на территории РФ, так и в международном сообщении. Транспортировка грузов осуществляется в труднодоступные регионы, крайний Север, месторождения.
- 02. Задачи проектаПеред нами стояли следующие задачи:
- Настройка CRM-системы с нуля для эффективной работы отдела продаж.
- Настройка коммуникации отделов компании друг с другом.
- Автоматизация получения обратной связи от клиентов.
- Обучение сотрудников работе с CRM-системой.
- 03. РешениеМы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:
- Настройка воронок бизнес-процессов
- Интеграция с сервисами - Wazzup, UIS-телефония
Начальная ситуация
Расскажем немного предыстории - клиент когда-то давно пробовал внедрить Битрикс24, но опыт был неуспешным. После чего эту идею оставили, клиентскую базу вели в Excel. Но, масштабируясь, бизнес требовал внедрения новых технологий. в частности - грамотную настройку CRM-системы.
Изначальная схема бизнес-процессов выглядела вот так:
Расскажем немного предыстории - клиент когда-то давно пробовал внедрить Битрикс24, но опыт был неуспешным. После чего эту идею оставили, клиентскую базу вели в Excel. Но, масштабируясь, бизнес требовал внедрения новых технологий. в частности - грамотную настройку CRM-системы.
Изначальная схема бизнес-процессов выглядела вот так:
Первоначальный аудит процессов продаж
Проведя с клиентом ряд установочных встреч, мы составили схему бизнес-процессов и схему сервисов, необходимых для реализации проекта. Все прикладываем ниже (для просмотра листайте галерею изображений).
Проведя с клиентом ряд установочных встреч, мы составили схему бизнес-процессов и схему сервисов, необходимых для реализации проекта. Все прикладываем ниже (для просмотра листайте галерею изображений).
Нашими специалистами были разработаны и настроены следующие воронки:
Показатели и контрольные точки результатов в пути клиента
Как основные KPI(ключевые показатели эффективности) и метрики в работе бизнеса были определены, как набор показателей:
Как основные KPI(ключевые показатели эффективности) и метрики в работе бизнеса были определены, как набор показателей:
- Выручка бизнеса (в штуках, рублях и среднем чеке на клиента).
- Выставленные счета (в штуках, рубля и среднем чеке на клиента).
- Оплаты (в штуках, рубля и среднем чеке на клиента).
- Лиды > сделки > продажи.
- Звонки: входящие и исходящие (шт и эфир в минутах), эффективные звонки (более 30 секунд).
- Проведенные встречи.
- Отправленные КП.
Итоговые настройки
В этапе анализа бизнеса (начальный этап работы любого проекта в нашей компании) и в процессе реализации проекта мы тщательно подбирали необходимые решения и сервисы для решения задач и удобства работы сотрудников
Мы реализовали следующие процессы:
Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
Настройка стадий воронок "Продажа логистики"
Настройка стадий воронок "Продажа оборудования"
Настройка стадий воронок "Производство: логистика"
Настройка стадий воронок "Производство: оборудование"
Настройка стадий воронок "Прогрев"
Настройка стадий воронок "Повторные логистика"
Настройка стадий воронок "Повторные оборудование"
Настройка стадий воронок "NPS-анализ"
Интеграция с каналами коммуникаций
Интеграция UIS-телефония
Wazzup интеграция
Обучение сотрудников и руководителя
В этапе анализа бизнеса (начальный этап работы любого проекта в нашей компании) и в процессе реализации проекта мы тщательно подбирали необходимые решения и сервисы для решения задач и удобства работы сотрудников
Мы реализовали следующие процессы:
Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
Настройка стадий воронок "Продажа логистики"
Настройка стадий воронок "Продажа оборудования"
Настройка стадий воронок "Производство: логистика"
Настройка стадий воронок "Производство: оборудование"
Настройка стадий воронок "Прогрев"
Настройка стадий воронок "Повторные логистика"
Настройка стадий воронок "Повторные оборудование"
Настройка стадий воронок "NPS-анализ"
Интеграция с каналами коммуникаций
Интеграция UIS-телефония
Wazzup интеграция
Обучение сотрудников и руководителя