CRM на заказ: когда «настроить готовую» уже не работает
Готовые CRM закрывают 90% бизнесов — и мы первые скажем, если ваш случай из этих 90%. Но когда процессы не влезают ни в одну коробку, делаем свою: с вашими сущностями, логикой и интеграциями, без платы за лишние рабочие места.
/ Что настраиваем
Что входит в свою CRM
Ваши сущности и логика
Не «сделка-контакт-компания», а то, чем вы реально оперируете: объекты, рейсы, партии, заявки — со своими статусами и правилами.
Воронки и автоматизация
Стадии, автопереходы, напоминания, распределение заявок — логика зашита в систему, а не держится на дисциплине.
Документы и расчёты
КП, счета и договоры генерируются из данных сделки. Цены считаются по вашим правилам, а не вручную.
Интеграции
Телефония, сайт, мессенджеры, 1С, почта — обращения падают в CRM сами, с источником и историей.
Права и роли
Менеджер видит своё, руководитель — всё, филиалы не пересекаются. Гибкость, которой в коробках часто не хватает.
Отчёты для руководителя
Воронка, конверсия, причины отказов, прогноз — цифры, по которым управляют, а не «отчёт ради отчёта».
/ Что даёт система
Как меняется работа отдела
- Коробочная CRM не ложится на ваш процесс
- Платите за каждого пользователя ежемесячно
- Данные клиентов в чужом облаке
- Нужную доработку вендор делать не будет
- Система повторяет ваш процесс, а не ломает его
- Разовая разработка вместо вечной подписки
- База на вашем сервере, под вашим контролем
- Любая доработка возможна — код у вас
Своя CRM оправдана, когда процесс — ваше преимущество. Тогда подгонять его под чужую коробку значит терять то, чем вы отличаетесь.
Подход AmSales к CRM
/ Как внедряем
Путь до работающей системы
Проверяем на коробках
Сначала честный тест: влезают ли процессы в Битрикс24 или amoCRM. Если да — своя CRM вам не нужна, сэкономите существенно.
Проектируем модель
Сущности, связи, статусы, права. Модель данных — фундамент CRM, её согласуем в первую очередь.
Запускаем ядро
Первая версия с ключевым процессом — команда начинает работать, обратная связь идёт в доработки.
Расширяем
Отчёты, интеграции, автоматизация — по мере привыкания команды и реальных потребностей.
Проверим, нужна ли вам своя CRM
Разберём процессы и честно скажем: коробка с доработками или своя система. С цифрами по обоим вариантам.