Настройка коробочной версии Битрикс24 для интернет-магазина оборудования для майнинга

Задачи проекта

У клиента была внедрена CRM-система Битрикс24. В ней был хаос - не соблюдались этапы продаж, не было настроено никаких воронок, как следствие был "перелидоз" и менеджеры не успевали качественно обрабатывать входящие заявки. Весь бизнес велся через таблицы, а CRM-система была не в помощь, а в тягость.

В компании есть отдел продаж, который состоит из 7 менеджеров и 2 руководителей отдела продаж. Также есть директор по продажам. Именно задачи отдела продаж компании хотелось автоматизировать в первую очередь с помощью Портал.

Компании R7miner порекомендовали нас, как хорошего интегратора с реализованными кейсами в этой нише. Так компания вышла на AmSales и изначально у R7miner стояли следующие задачи:

• внедрение системы
• автоворонки с прогревом на разных сегментах
• контроль отдела продаж
• автоматизация бизнес-процессов

Процесс внедрения

Мы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант, который идеально подходил для ниши продажи майнингового оборудования и решал поставленные задачи:

1. Конфигурация воронки квалификации лидов
2. Настройка воронок продаж
3. Адаптация бизнес-процессов для автоматизации отдела продаж
4. Настройка 3 ботов с автосообщениями: бот-квалификатор, бот для сбора заявок и бот для сбора обратной связи (NPS)
5. Конфигурация NPS-воронки для сбора обратной связи от клиентов
6. Внедрение контроля отдела продаж
7. Интеграция с сервисом сквозной аналитики
8. Внедрение дашборда для отслеживания продаж и конверсии
9. Обучение сотрудников и руководителей

Вот так выглядела схема "ДО":








Такую схему отрисовали наши специалисты:




После стратегической сессии мы приступили к работе. Настроили следующие воронки:


• Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
• Адаптация стадий воронок "Продажа оборудования"
• Настройка стадий воронок "Продажа с размещением"
• Конфигурация стадий воронок "NPS"
• Настройка стадий воронок "Прогрев"
• Адаптация стадий воронок "База клиентов"
  
  













Еще сделаны бизнес-процессы с уведомлениями руководителю отдела продаж о просрочках менеджерах, а также был сделан бизнес-процесс с автоматизацией постановки задач менеджерам с подробным описанием, что нужно сделать.

Нами был настроен бизнес-процесс, который ограничивает возможность смены ответственного за лид. Это было важно, чтобы все изменения проходили только через согласование с руководителем отдела продаж.

Именно настройка таких бизнес-процессов позволила клиенту автоматизировать часть процессов, происходящих в отделе продаж, и улучшить конверсию.




Конечно же, мы не забыли про настройку прав доступа:




Подведем итоги по нашей работе!

Мы реализовали следующие процессы:


• Конфигурация авторской воронки лидов "Квалификация"
• Настройка стадий воронок "Продажа оборудования"
• Адаптация стадий воронок "Продажа с размещением"
• Настройка стадий воронок "NPS"
• Конфигурация стадий воронок "Прогрев"
• Настройка стадий воронок "База клиентов"
• Адаптация бизнес-процессов с уведомлениями руководителю отдела продаж о просрочках менеджеров
• Настройка бизнес-процессов с автоматической постановкой задач менеджерам
• Автоматизация генерации документов
• Внедрен контроль качества работы отдела продаж
• Разработаны и внедрены стандарты и регламенты работы менеджеров отдела продаж
• Конфигурация трех чат-ботов
• Настройка рассылок клиентам
• Адаптация распределения лидов по очереди
• Настройка прав доступа
• Разработан и внедрен дашборд
• Выполнено обновление коробочной версии
• Настроен бизнес-процесс по запрету смены ответственного
• Выполнена сегментация клиентов
• Обучение менеджеров и руководителя

Преимущества работы в Портал и достигнутые результаты

На данный момент компания "R7miner" активно использует функционал Битрикс24 в своей работе. Все сотрудники в количестве 19 человек уже прошли наше обучение и работают в системе.

Благодаря автоматизации формирования отчетности и внедрению дашборда, руководители компании легко и быстро могут получить доступ к необходимым данным и принять эффективное решение в кратчайшие сроки. Благодаря автоматизации бизнес-процессов в отделе продаж, в компании уже в первый месяц работы в обновленной системе поднялся коэффициент конверсии лидов в сделки на 10% и сократилось время обработки заявок на 97%!







Благодаря выстроенной воронки квалификации лидов в Система у клиента сразу появилась системность в обработке входящих заявок. Менеджеры отдела продаж стали качественнее обрабатывать лиды, уделяя больше времени процессу продажи, не тратя время на разбор заявок, на который раньше уходило до нескольких часов в день.

В планах настроить воронку "Прогрев" совместно с программой лояльности.