Разработка и AI · CRM, автоматизация и BI
Умный бот для ресторана в Telegram
У ресторана было меню в учётной системе и телефон для броней — но вечером и в выходные гостям часто некому ответить, а персонал отвлекается на одни и те же вопросы. Сделали бота в Telegram, который знает всё меню, показывает блюда с фото, советует, бронирует столики и помнит историю заказов гостя. Цены и меню подтягиваются из программы ресторана сами, а сотрудники видят все переписки в одном окне.
/ Результат
/ Было → Стало
Что изменилось
- Брони принимали только по телефону, в рабочие часы
- Вечером и в выходные гостям часто некому ответить
- Персонал отвлекался на одни и те же вопросы про меню
- Меню и цены гость узнавал только позвонив
- Бот бронирует столики прямо в чате, без звонков
- Гостям отвечают круглосуточно — даже ночью
- Бот сам консультирует по меню и снимает нагрузку с персонала
- Цены и меню всегда актуальны — берутся из программы ресторана
/ Как это работает
Всё связано и работает само
Гость пишет
Заходит в бот в Telegram и задаёт вопрос
ИИ отвечает
Бот знает меню и отвечает живым языком
Показ блюд
Карточки с фото, ценами и составом из СБИС
Бронь
Гость выбирает время и число мест прямо в чате
Контроль
Сотрудники видят все диалоги в одной панели
/ Что сделано
Что мы сделали
Бот знает всё меню и отвечает на вопросы живым языком — даже понимает шутки
Показывает блюда с фото, ценами и составом — данные берёт из программы ресторана автоматически
Бронирует столики: гость выбирает время, место и число человек прямо в чате
У каждого гостя свой кабинет с историей заказов
Сотрудники видят все диалоги с гостями в одной панели и могут подключиться
/ Что это даёт
Что получает бизнес
Гостю отвечают сразу, в любое время — даже ночью
Персонал разгружен: типовые вопросы и брони бот берёт на себя
Поменяли цену в программе — у гостей она обновилась сама
Все переписки и брони в одном месте, ничего не теряется
/ Технологии
/ Как мы работали
Как шла работа с клиентом
У ресторана уже было меню в учётной системе и понятная боль — гостям некому отвечать вне рабочих часов. Мы аккуратно встроились в то, что есть, чтобы не ломать привычные процессы персонала.
Обсудили боли ресторана
Поговорили с управляющим: какие вопросы чаще всего задают гости, как ведётся бронь и что хочется автоматизировать.
Подключились к меню в СБИС
Связали бота с учётной системой, чтобы меню, цены и наличие подтягивались сами и не нужно было ничего дублировать.
Обучили бота тону бренда
Настроили, как бот общается — живо и в стиле заведения, и показали клиенту демо для правок.
Запустили и обучили персонал
Подключили бронирование и панель для сотрудников, показали, как подключаться к диалогам и вести записи.
Сопровождаем
Следим за работой бота, обновляем по запросу и помогаем с новыми сценариями.
Хотите так же?
Начнём с бесплатной диагностики: покажем, где теряются деньги и как система продаж, BI-аналитика или собственный продукт ускорят рост вашего бизнеса.