Виджеты для сайта: какие бывают, сколько стоят и когда не помогут

Виджет на сайте — это всплывающий блок: кнопка обратного звонка, квиз, чат, таймер акции. Тема заезженная: любой сервис обещает «рост конверсии в разы», подкрепляя это картинкой с растущим графиком. Мы сами такие виджеты разрабатываем, поэтому сразу оговорюсь — статья не про то, что виджеты волшебные. Она про то, какие бывают, сколько стоят у нас и у конкурентов, и в каких случаях ставить их не нужно вовсе.

Когда виджет не поможет

Начну с неприятного, потому что это экономит деньги. Виджет — усилитель того, что уже есть. Если на сайт заходит десять человек в месяц, виджет не создаст одиннадцатого. Если товар дороже рынка вдвое, всплывающая форма не убедит купить.

Если CRM у вас ещё нет, начните с неё — виджеты без места для заявок бессмысленны: семь признаков, что пора внедрять CRM.

Виджеты имеют смысл, когда трафик есть, а обращений мало: люди читают страницу и уходят, не позвонив. Тогда причина обычно бытовая — телефон мелкий в подвале, форма требует пять полей, писать письмо долго. Это виджет и чинит.

Второй случай, когда лучше не ставить: если некому обрабатывать. Виджет поднимает число обращений, и если менеджер отвечает через сутки, вы просто разозлите больше людей, чем раньше.

Шестнадцать типов и что они делают

Собирают контакт

Обратный звонок — форма с обещанием перезвонить за минуту. Самый старый и самый рабочий тип: человеку проще оставить номер, чем звонить самому. По кейсам площадок даёт до 3,8 раза больше обращений — цифра из отраслевых замеров, не наша.

Квиз-опрос — вопросы по шагам вместо длинной анкеты. Работает там, где решение подбирается под задачу: ремонт, мебель, оборудование. Отвечать на «что вас интересует?» проще, чем заполнять пять полей сразу. Заявленная конверсия дохождения до конца — до 77%, но только если шагов три-четыре, а не десять.

Форма заявки — те же поля, что были бы на странице, но всплывающие в нужный момент. Скучно и предсказуемо, зато никогда не мешает.

Ловец уходящих — оффер в момент, когда курсор идёт к кнопке закрытия вкладки. По рыночным замерам приносит около пятой части всех заявок с сайта. Тип, который чаще всего раздражает, если настроен грубо: показывать его нужно один раз и не на каждой странице.

Дают связаться

Мессенджеры — кнопка со всеми каналами: WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито, телефон, почта. Смысл не в том, чтобы дать ссылку, а чтобы человек выбрал привычный канал. Половина людей не звонит просто потому, что не любит звонить.

Соцсети — ссылки на группы и каналы. Отдельный виджет под это нужен редко, обычно хватает подвала.

ИИ-бот — отвечает сам, по загруженной базе знаний. Подробнее о том, как такие боты устроены и сколько стоят, — в разборе ИИ-чат-бота для поддержки клиентов. Единственный тип, который работает без человека круглосуточно. Главный риск — выдуманные ответы: если бот назовёт цену, которой у вас нет, вы получите конфликт вместо сделки. Поэтому у нас он отвечает строго по базе, а чего там нет — говорит, что уточнит у менеджера.

Снимают возражения

Калькулятор — считает стоимость по параметрам. Закрывает главный вопрос «сколько это стоит», из-за которого люди уходят к конкуренту, не написавшему цену. Точную смету всё равно обсуждают голосом, но человек уже понимает, попадает ли в бюджет.

Частые вопросы — снимает возражения до звонка. Не про конверсию, а про разгрузку менеджеров: одни и те же вопросы перестают приходить.

Отзывы — с именем, компанией и датой. Безымянное «всё понравилось, Иван» не работает; работает конкретика — что заказывали и что получилось.

Видео-приветствие — короткое видео вместо текста: лицо, голос, помещение. По отраслевым замерам добавляет около трети к конверсии на страницах услуг. Дорого в производстве, зато сильно отличает от конкурентов с одинаковыми стоками.

Подталкивают к решению

Промо-предложение и обратный отсчёт — скидка и таймер до конца акции. Работают, когда срок настоящий. Таймер, который каждый день начинается заново, посетители замечают и перестают верить всему остальному на сайте.

Соцдоказательство — уведомления «кто-то только что оставил заявку». Самый спорный тип. Становится обманом, когда события выдуманы, а выдуманные считываются мгновенно. Мы даём поле для реальных: показывайте те заявки, которые действительно приходят.

Служебные

Запись на услугу — выбор даты и времени. Для салонов, медцентров и автосервисов закрывает вечерние заявки, когда администратор уже ушёл.

Адреса — точки продаж, часы работы, телефоны. Нужен сетям и офлайн-бизнесу, остальным избыточен.

Сколько это стоит

Здесь начинается интересное. Рынок устроен так, что виджеты продают пакетами: платите за тариф целиком, даже если нужен один колбэк.

Цены Envybox — при оплате сразу за год; помесячно дороже. Важная деталь: у них каждый виджет оплачивается отдельно за каждый сайт, а онлайн-чат считается за каждого оператора. Четыре виджета на одном сайте выходят в 2770 ₽ в месяц.

С ИИ-ботами разброс больше. Carrot quest — от 3272 ₽/мес за тариф, внутри которого бот. Jivo — от 742 ₽ за каждого оператора, ИИ-оператор только на платных тарифах, отдельную цену не публикуют. У нас ИИ-бот стоит 1990 ₽ вне зависимости от числа операторов, токены нейросети оплачиваем мы.

Наш набор из всех шестнадцати виджетов стоит 4790 ₽ в месяц фиксированно. Поштучно те же шестнадцать — 7240 ₽.

На что смотреть при выборе, кроме цены

Куда попадают заявки. Виджет, который присылает лид на почту, — это виджет, из которого лиды теряются. Нужна выгрузка в CRM: Битрикс24 или amoCRM, на худой конец webhook в свою систему.

Что происходит при сбое. Спросите, сохраняется ли обращение, если CRM недоступна. Правильный ответ — сохраняется у сервиса, а в CRM уходит копия. Если заявка живёт только в вашей CRM, любой сбой на её стороне означает потерю клиента.

Скорость загрузки. Виджет грузится на каждой странице. Скрипт на 200 КБ, который тянет за собой jQuery и три шрифта, роняет скорость сайта, а с ней позиции в поиске.

Изоляция стилей. Виджет должен жить в Shadow DOM, иначе его CSS поедет от стилей вашего сайта — или наоборот, поломает вам вёрстку.

Привязка к домену. Если код виджета скопируют на чужой сайт, он не должен там запускаться. Иначе вы платите за чужой трафик.

Сколько виджетов ставить

Не больше двух-трёх одновременно. Три всплывающих окна на одной странице превращают сайт в базар, и человек уходит быстрее, чем без них вовсе.

Рабочая связка для большинства: мессенджеры плюс обратный звонок. Для услуг с расчётом — добавить квиз или калькулятор. ИИ-бот заменяет собой мессенджеры и колбэк, если ответы типовые.

Показывать всё сразу при загрузке — плохая идея. Виджеты должны срабатывать по условию: колбэк через 15 секунд, квиз после 60% прокрутки, ловец уходящих при движении к закрытию вкладки.

Коротко

• Виджет усиливает существующий трафик, а не создаёт новый
• Не ставьте, если некому обрабатывать обращения
• Рабочий минимум: мессенджеры и обратный звонок
• Больше трёх виджетов на странице — вред
• Проверяйте, куда падают заявки и что будет при сбое CRM
• Таймеры и соцдоказательство работают, только если события настоящие

Собрать и посмотреть, как виджет будет выглядеть на вашем сайте, можно в конструкторе — без регистрации и карты, цена считается сразу. Все шестнадцать типов с описаниями и ценами — на странице виджетов для сайта.