Настройка Битрикс24 для магазина профессионального кухонного оборудования

Задачи проекта

У клиента не было внедрено никакой CRM-системы. Но, в связи с возникновением следующих задач, компания остановила свой выбор на Битрикс24:

• автоматизация бизнес-процессов
• улучшение показателей, увеличение прибыли
• уменьшение времени рабочего труда
• контроль за процессами со стороны руководителей отделов (собственника компании)

Процесс внедрения

Мы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:

1. Конфигурация воронки квалификации лидов
2. Конфигурация стадий воронок для каждого сегмента в отделе продаж
3. Конфигурация воронок для производства
4. Адаптация бизнес-процессов для автоматизации отдела продаж
5. Конфигурация бота с автосообщениями для увеличения конверсии
6. Интеграция с каналами коммуникаций
7. Обучение сотрудников и руководителей

Вот так выглядела схема "ДО":

Такую схему отрисовали наши специалисты:

После стратегической сессии мы приступили к работе. Внедрили следующие воронки:

• Конфигурация авторской воронки лидов "Квалификация"
• Адаптация стадий воронок "Новые продажи оборудования"
• Адаптация стадий воронок "Новые продажи запчастей"
• Конфигурация стадий воронок "Новые продажи сервис"
• Конфигурация стадий воронок "Логистика оборудования"
• Конфигурация стадий воронок "Логистика запчасти"
• Адаптация стадий воронок "Условный отказ"
• Конфигурация стадий воронок "Повторные продажи оборудования"
• Конфигурация стадий воронок "Повторные продажи запчастей"
• Адаптация стадий воронок "Повторные продажи сервис"
• Адаптация стадий воронок "Отдел проектов"
• Конфигурация стадий воронок "Реализация услуг сервисов"

Еще сделаны бизнес-процессы по поиску дублей в лидах, по поиску почты в лидах и контактах, по созданию дополнительных сделок в ключевых этапах воронки продаж и готовы бизнес-процессы для оповещения сотрудников для прогрева клиентов в определенных стадиях воронок.

Именно конфигурация таких бизнес-процессов позволила клиенту автоматизировать часть процессов, происходящих в отделе продаж, и улучшить конверсию.

Также нашими аналитиками был настроен умный сценарий "Назначить наблюдателя"

Конечно же, мы не забыли про конфигурацию прав доступа:

Подведем итоги по нашей работе!

Мы реализовали следующие процессы:

Конфигурация авторской воронки лидов "Квалификация"
Адаптация стадий воронок "Новые продажи оборудования"
Конфигурация стадий воронок "Новые продажи запчастей"
Конфигурация стадий воронок "Новые продажи сервис"
Адаптация стадий воронок "Логистика оборудования"
Адаптация стадий воронок "Логистика запчасти"
Конфигурация стадий воронок "Условный отказ"
Конфигурация стадий воронок "Повторные продажи оборудования"
Конфигурация стадий воронок "Повторные продажи запчастей"
Адаптация стадий воронок "Повторные продажи сервис"
Конфигурация стадий воронок "Отдел проектов"
Конфигурация стадий воронок "Реализация услуг сервисов"
Адаптация бизнес-процессов по поиску дублей в лидах
Адаптация бизнес-процессов по поиску почты в лидах и контактах
Конфигурация бизнес-процессов по созданию дополнительных сделок в ключевых этапах воронки продаж
Конфигурация бизнес-процессов для оповещения сотрудников для прогрева клиентов в определенных стадиях воронок
Конфигурация бота/автосообщений с уведомлениями клиентам и сотрудникам
Адаптация роботов и триггеров
Конфигурация технических полей для формирования отчетов
Интеграция с каналами коммуникаций (UIS-телефония)
Интеграция Wazzup
Через веб хук сделано обновление полей сделки
Обучение сотрудников и руководителя