Переход из другой CRM в Битрикс24 для мебельной компании

Задачи проекта

У клиента изначально была внедрена CRM-система. Но, в связи с возникновением следующих задач, компания решила переходить на Битрикс24:

• Уменьшение количество потерянных клиентов.
• Грамотная конфигурация каналов коммуникации с клиентами (звонки и переписка в мессенджерах).
• Настройка аналитики.
• Единый портал, который стал бы эффективным инструментом в работе менеджеров по продажам и логистов.
• Контроль качества отдела продаж.
• Рост продаж, увеличение количества повторных сделок.

Процесс внедрения

Мы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:

• Адаптация авторской воронки лидов "Квалификация"
• Настройка воронки продаж "Первая продажа"
• Конфигурация воронки "Производство"
• Настройка воронки "Условный отказ"
• Адаптация воронки "NPS"
• Настройка воронки "Партнеры"
• Конфигурация ABC-анализа клиентов
• Настройка автоматической отправки сообщений клиентам для разных этапов воронок
• Подключение телефонии (UIS-телефония)
• Интеграция с социальными сетями - Телеграм, ВКонтакте, Инстаграм
• Интеграция Wazzup
• Разработаны и внедрены регламенты работы в CRM
• Разработан и внедрен Дашборд
• Обучение сотрудников и руководителя

Первым делом мы проанализировали бизнес и получили следующую схему:

Мы произвели настройку всех воронок, включая авторскую воронку квалификации лидов. Так выглядят схемы в Портал:

Вот так выглядит сейчас воронка продаж у клиента. Как можно заметить, в канбане сразу видна категория клиента с пояснением по методике ABC-анализа.

А вот та самая воронка квалификации лидов:

Конечно, мы не забыли про каналы коммуникаций и интеграции с социальными сетями. Для клиента к порталу была подключена UIS-телефония, а также произведены интеграции с Wazzup, Telegram, VK, Instagram.

Что по аналитике - нами были настроены дашборды, которые собирают и отображают всю необходимую информацию по лидам и сделкам:

Подведем итоги по нашей работе!

Мы реализовали следующие процессы:

• Адаптация авторской воронки лидов "Квалификация"
• Настройка воронки продаж "Первая продажа"
• Конфигурация воронки "Производство"
• Настройка воронки "Условный отказ"
• Адаптация воронки "NPS"
• Настройка воронки "Партнеры"
• Конфигурация ABC-анализа клиентов
• Настройка автоматической отправки сообщений клиентам для разных этапов воронок
• Подключение телефонии (UIS-телефония)
• Интеграция с социальными сетями - Телеграм, ВКонтакте, Инстаграм
• Интеграция Wazzup
• Разработаны и внедрены регламенты работы в CRM
• Разработан и внедрен Дашборд
• Обучение сотрудников и руководителя

Преимущества работы в Портал и достигнутые результаты

На данный момент компания "Дорофеев Кухни" уже активно использует функционал Битрикс24 в своей работе - телефония, работа с разделом CRM, работа с задачами и делами и др. Все сотрудники в количестве 10 человек (5 из которых - менеджеры отдела продаж) уже прошли наше обучение и успешно работают в системе. Благодаря Система, работа стала более "прозрачной" и быстрой, руководству стало легче получать необходимые аналитические показатели для принятия управленческих решений. Заявки от клиентов перестали теряться и забываться. как следствие в компании увеличились продажи услуг и выросла выручка.

В планах настроить бизнес-процессы, автоматизировать работу с клиентами, внедрить CRM-маркетинг и отдел контроля качества.