Агент, а не бот
Он не отвечает на сообщения. Он выполняет работу.
Разбирается в запросе, заходит в вашу CRM и документы, совершает действия и доводит задачу до результата. Собираем агентов под конкретные процессы — начиная с одной задачи, где отдача видна сразу.
/ Как это выглядит
Одна заявка — и агент делает всё сам
Пример: клиент написал в чат. Дальше человек не участвует.
Клиент пишет
«Нужна CRM на 20 человек, сколько выйдет?»
Агент понимает
Определяет запрос, находит компанию в базе
Уточняет
Задаёт 2–3 вопроса про процессы и сроки
Заводит сделку
Создаёт лид в CRM с историей переписки и суммой
Передаёт человеку
Ставит задачу менеджеру с готовым контекстом
/ В чём разница
Агент — это не «продвинутый бот»
Обычный чат-бот
- Отвечает по сценарию
- Не выходит за рамки скрипта
- Не меняет данные в системах
- Упирается в нестандартный вопрос
ИИ-агент
- Понимает задачу целиком
- Сам обращается к CRM и базам
- Совершает действия и доводит до результата
- Зовёт человека, когда нужно решение
/ Задачи
Что можно отдать агенту
Разбор входящих обращений
Агент читает письма, заявки и сообщения, понимает суть, заводит сделку в CRM и передаёт нужному сотруднику. Без ручной сортировки.
Квалификация лидов
Задаёт уточняющие вопросы, выясняет задачу и бюджет, отсеивает нецелевые обращения. Менеджер получает только готовых к разговору.
Работа с документами
Читает договоры, счета и акты, вытаскивает нужные данные, сверяет с шаблоном и подсвечивает расхождения.
Помощник для сотрудников
Отвечает по внутренним регламентам и инструкциям: как оформить отпуск, какие условия у клиента, что делать в нестандартной ситуации.
Анализ звонков и переписки
Слушает разговоры менеджеров, оценивает по чек-листу, находит нарушения и упущенные возможности. Руководитель видит картину без прослушивания вручную.
Контроль и отчёты
Следит за просроченными сделками и задачами, собирает отчёты, напоминает ответственным. Рутина, которую никто не любит делать.
/ Как работаем
Начинаем с одной задачи, а не со всего сразу
Находим задачу
Смотрим, где в ваших процессах больше всего рутины и где решения принимаются по понятным правилам. Начинаем с одной задачи, а не со всего сразу.
Собираем прототип
Делаем агента под эту задачу и показываем на ваших реальных данных. Правки вносим здесь — пока это быстро.
Подключаем системы
Даём агенту доступ к CRM, почте, документам или базам через API. Границы полномочий задаёте вы: что он делает сам, а что предлагает на подтверждение.
Запускаем и расширяем
Выводим в работу, следим за действиями по логам. Когда видно пользу — переносим на соседние задачи.
С какой задачи начать — подскажем
Разберём ваши процессы и найдём то, где агент окупится первым. Без обязательств и без больших вложений на старте.