Как увеличить повторные продажи с помощью СRM-системы?

Продажи - ключевая составляющая любого успешного бизнеса. Именно от их качества и количество зависит прибыль и будущее компании.

Сегодня поговорим про повторные продажи. Их совершать гораздо проще, но это не значит, что они не нужны. Все совсем наоборот - повторные продажи могут стать золотой жилой для компании, если правильно выстроить необходимые бизнес-процессы.

Что такое повторные продажи?

Повторные продажи - это продажа Ваших товаров или услуг клиентам, которые уже что-либо приобретали у Вас.

Повторные продажи совершать легче и выгоднее для компании. Во-первых, мы не тратим дополнительный бюджет на привлечение новых лидов. Во-вторых - у клиента уже есть сложившееся о нас мнение. Ему не нужно рассказывать, показывать и доказывать, что наша компания классная. Он и так знает, какой у нас сервис, какое качество товаров и как мы относимся к покупателям. Поэтому с большей вероятностью согласиться на сделку.

К тому же, совершая повторные продажи, мы уже знакомы со своим клиентом. Мы знаем его потребности и боли. Основываясь на этой информации менеджер легко может подобрать предложение, которое необходимо именно этому клиенту.

Почему повторные продажи важны для бизнеса?

Важность повторных продаж сложно переоценить. Повторные продажи - это тот фундамент, на котором строится долгосрочный успех любого бизнеса. Давайте разберемся, почему необходимо уделять этому аспекту особое внимание:

Во-первых, повторные клиенты приносят больше прибыли. Это происходит благодаря тому, что постоянные клиенты обычно совершают покупки чаще и на более крупные суммы, ведь они уже сформировали мнение о Вашем бренде и лояльнее относятся к компании.

Во-вторых, удержание текущих клиентов требует значительно меньше времени и ресурсов, чем привлечение новых. Вам не нужно тратить время на поиск новых покупателей, создавать рекламные кампании, организовывать мероприятия. Все, что нужно - это поддерживать и развивать отношения с уже имеющейся базой клиентов.

Наконец, повторные продажи помогают укрепить вашу репутацию в глазах клиентов. Положительные отзывы о Вашей компании и продукции способствуют привлечению новых клиентов, поскольку они убеждены в качестве Ваших товаров и услуг. Это в свою очередь способствует повышению доверия со стороны потенциальных клиентов и позволяет им легче принять решение о покупке.

Как СRM-система поможет совершать повторные продажи?

Тут мы немного затронем тему CRM-маркетинга.

CRM-маркетинг - это искусство коммуникации с клиентами, основанное на данных о них. Обладая информацией о своих клиентах и их взаимодействии с компанией, мы разрабатываем более эффективные стратегии для привлечения и удержания клиентов. Благодаря активному использованию CRM-маркетинга, компании могут получить личное представление о предпочтениях и потребностях своих клиентов и разработать персонализированные предложения, повышая, таким образом, уровень удовлетворенности клиентов и укрепляя их лояльность к бренду.

Но также CRM-маркетинг помогает нам совершенствовать и увеличивать повторные продажи. Рассмотрим на примере Битрикс24.

Инструменты Битрикс24 для увеличения эффективности повторных продаж

Битрикс24 предлагает широкий спектр инструментов для повышения повторных продаж. Рассмотрим некоторые из них:

Воронка продаж: Это инструмент, который позволяет отслеживать прогресс каждого клиента на пути к покупке. Он помогает выявить слабые места в процессе продаж и принять необходимые меры для улучшения повторных продаж.

Веб-чат и онлайн-консультант: Эти инструменты позволяют клиентам получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени, что повышает удовлетворенность клиентов и снижает вероятность отказа от покупки.

Сегментация клиентов: Этот инструмент помогает разделять клиентов на группы в зависимости от их поведения и предпочтений. На основе этой информации можно создавать персонализированные предложения и улучшать взаимодействия с клиентами.

Аналитика продаж: Битрикс24 предоставляет подробные отчеты о продажах, такие как анализ продаж по продуктам, периодам и клиентам. Эти отчеты позволяют принимать обоснованные решения для улучшения продаж и повышения эффективности работы компании.

Таргетирование и рассылка: Этот инструмент позволяет отправлять персонализированные сообщения отдельным клиентам, основываясь на их интересах и поведении. Это может включать в себя отправку специальных предложений, новостей о продуктах и других важных уведомлений.

Онлайн-запись и расписание: Эти инструменты улучшают процесс обслуживания клиентов, помогая клиентам заранее бронировать время для посещения и упрощая взаимодействие с компанией.

Сценарии и триггеры: С помощью этих инструментов можно настроить автоматические действия при определенных событиях или действиях клиента. Это позволяет автоматически отправлять уведомления, отправлять предложения и реагировать на запросы в режиме реального времени.

В итоге, Битрикс24 представляет собой мощный набор инструментов, которые помогают улучшить процессы продаж, повысить удовлетворенность клиентов, увеличить повторные продажи и повысить эффективность работы компании.

Инструменты Битрикс24 для увеличения эффективности повторных продаж

Для создания эффективной системы повторных продаж следуйте нескольким полезным рекомендациям:

Разделите клиентскую базу на сегменты. Данный подход позволит вам лучше понимать потребности покупателей, укреплять их лояльность и удерживать в компании.

Сегментирование аудитории можно осуществить на основе таких факторов, как:

• географическое местоположение (город, регион, страна и т.д.)
• социально-демографические данные (пол, возраст, профессия, уровень образования и др.)
• психографические характеристики (хобби, ценности, стиль жизни)
• различные поведенческие признаки (посещение сайта, просмотр страниц, совершённые покупки и т.п.)

Разработайте единую стратегию для реализации различных видов повторных продаж, учитывая следующие факторы:

Распродажа: Проведение временных акций, специальных предложений и скидок, направленных на стимулирование покупки товаров и услуг клиентами в определённый период. Основной целью является увеличение объёма продаж и проведение повторного привлечения клиентов.

Допродажа: Предложение клиентам приобрести дополнительные товары и/или услуги после приобретения основных продуктов или услуг. Этот тип повторной продажи помогает увеличить средний чек и повысить лояльность клиентов. Важно предложить клиенту полезные и связанные с основным товаром/услугой товары/услуги, которые могут быть для него интересны и полезны.

Кросс-продажа: Продажа товаров и/или услуг, дополняющих основной продукт или услугу. Это позволяет охватить широкую аудиторию и предложить клиентам разноплановые продукты, удовлетворяя разнообразные потребности и желания. Важно обеспечить взаимодополняемость и взаимосвязанность предлагаемых товаров/услуг.

Продажа цикличных продуктов: Реализация товаров или услуг с ограниченным сроком использования, циклом производства или потребления. Этот вид повторной продажи позволяет привлечь новых клиентов и укрепить взаимоотношения с существующими, предлагая им свежие товары или услуги.

Успешное применение этих стратегий позволит создать эффективную систему повторной реализации товаров и услуг, способствуя увеличению объема продаж, поддержанию лояльности клиентов и повышению доходности бизнеса.

В CRM-системе Битрикс24 есть функция автоматической рассылки уведомлений и напоминаний о повторных продажах. Мы можем создать особое уведомление для тех клиентов, которые уже приобретали определенные товары с коротким сроком действия. В указанный день система автоматически отправит электронное письмо покупателю, напоминая о необходимости приобретения товара или услуги, чтобы избежать потери потенциального клиента.

Такое напоминание может включать информацию о продукте или услуге, предложение дополнительной скидки или бонусов, а также информацию о том, как сделать покупку наиболее удобным способом. Автоматическое уведомление позволит улучшить опыт взаимодействия с клиентами и повысить уровень повторных покупок.

Как построить эффективный отдел продаж - расскажем и покажем на реальных примерах 15 февраля 2024 года!

Приходите на бесплатный онлайн-вебинар и узнай, как повысить эффективность своего отдела продаж и увеличить прибыль компании без дополнительных вложений в маркетинг!
Методики, про которые мы расскажем на вебинаре, дадут ощутимый результат уже в первый месяц после внедрения!