Какие CRM вы внедряете?

Мы внедряем и настраиваем Битрикс24 и amoCRM «под ключ»: воронки, поля, права доступа, роботы и автоматизацию, а также интеграции с телефонией, 1С и мессенджерами. AmSales — золотой партнёр Битрикс24.

Чем вы занимаетесь кроме CRM?

Помимо внедрения CRM мы разрабатываем сайты, веб- и десктоп-приложения, бэкенд на Python, Go, C#, C++, делаем AI-усиление продаж и BI-аналитику, а также занимаемся SEO-продвижением и интернет-маркетингом.

Какой результат даёт SEO-продвижение?

Мы чиним техническую базу, семантику и контент сайта. По нашим проектам прирост органического трафика составляет +100–150%.

Что такое аудит отдела продаж и зачем он нужен?

Это разбор того, как на самом деле работает ваш отдел продаж: откуда приходят заявки, что с ними происходит дальше, где они теряются и почему сделки не доходят до оплаты. Аудит нужен, когда есть ощущение «трафик есть, а продаж нет» или когда непонятно, кто из менеджеров работает, а кто просто присутствует.

Как провести аудит продаж самостоятельно?

Начните с четырёх вещей: посчитайте конверсию на каждом этапе воронки, послушайте 20-30 случайных звонков менеджеров, проверьте, все ли заявки попадают в CRM, и посмотрите, сколько сделок висит без задач и следующего шага. Уже эти четыре среза обычно показывают, где именно теряются деньги. Подробный чек-лист — на этой странице.

Сколько времени занимает аудит?

Экспресс-разбор занимает несколько дней: мы смотрим воронку, выборку звонков и то, как настроена CRM. Полный аудит с прослушиванием большого объёма разговоров и разбором процессов — обычно одна-две недели, в зависимости от размера отдела.

Обязательно ли потом внедрять что-то у вас?

Нет. Первичный разбор мы делаем бесплатно и без обязательств — вы получаете картину и можете чинить своими силами. Мы подключаемся дальше, только если вам это нужно.

Можно ли контролировать качество звонков постоянно, а не разово?

Да, для этого мы используем речевую аналитику: нейросеть разбирает 100% звонков, оценивает их по чек-листу и подсвечивает проблемные разговоры. Тогда аудит перестаёт быть разовым мероприятием и превращается в постоянный контроль качества.

/ Разбор продаж

Аудит отдела продаж

Где именно теряются заявки и деньги

«Трафик есть, а продаж нет» — почти всегда означает, что деньги теряются в конкретном месте: на скорости ответа, в разговорах менеджеров или в CRM, где сделки висят без следующего шага. Ниже — чек-лист, по которому можно проверить себя самостоятельно.

Смотреть чек-лист

/ Когда пора

Признаки, что отдел продаж пора разобрать

Трафик и заявки есть, а продажи не растут

Непонятно, кто из менеджеров реально работает

Клиенты жалуются, что им не перезвонили

Руководитель собирает отчёты вручную в Excel

Заявки теряются между каналами и менеджерами

Реклама тратится, но неясно, какая окупается

/ Чек-лист

Шесть блоков, которые нужно проверить

Пройдите по пунктам и отметьте, что не выполняется. Каждый непройденный пункт — это, как правило, потерянные деньги.

Заявки: все ли доходят

Все каналы заведены в CRM: сайт, телефон, почта, мессенджеры, соцсети
Ни одна заявка не остаётся только в почте или в личке менеджера
Видно источник каждой заявки — из какой рекламы или канала
Есть контроль пропущенных звонков и обращений в нерабочее время

Воронка: где просаживается

Посчитана конверсия на каждом этапе, а не только итоговая
Понятно, на каком этапе отваливается больше всего сделок
Стадии воронки описывают реальный процесс, а не «в работе / не в работе»
Нет сделок, которые висят месяцами без движения

Менеджеры: что происходит в разговорах

Прослушана выборка звонков — минимум 20-30 разговоров
Есть чек-лист: что менеджер обязан выяснить и предложить
Видно, кто из менеджеров не отрабатывает возражения
Проверено, предлагаются ли клиенту сопутствующие продукты

Дисциплина в CRM

По каждой активной сделке есть задача и следующий шаг
Карточки заполняются: сумма, контакт, потребность
Просроченные задачи видны руководителю, а не копятся молча
Нет дублей клиентов и потерянных контактов

Скорость реакции

Замерено время от заявки до первого контакта
Заявки с сайта обрабатываются в течение минут, а не часов
Есть автоответ клиенту, пока менеджер не подключился
Понятно, что происходит с заявками в выходные

Отчётность руководителя

Руководитель видит воронку и работу менеджеров без ручных таблиц
Есть отчёт по источникам: какая реклама приносит деньги
Видно план-факт и динамику, а не только текущий месяц
Решения принимаются по цифрам, а не по ощущениям

Разберём ваш отдел продаж бесплатно

Посмотрим воронку, послушаем выборку звонков и покажем, где теряются заявки. Отдадим список проблем с приоритетом.

Разбор вашего отдела продаж

Пройдём по вашей воронке, послушаем выборку звонков и покажем, где именно теряются заявки.

Отчёт: где теряются заявки и на каком этапе просаживается конверсия

Что менеджеры не делают или делают неправильно в разговорах

Список проблем с приоритетом — что чинить в первую очередь

Чинить сможете своими силами, внедрять у нас не обязательно