Обратная сторона автоматизации: какие моменты учесть, чтобы эффективно внедрить CRM

Вы рассматриваете возможность внедрения CRM-системы в свою компанию или, возможно, уже приняли решение о необходимости автоматизации бизнес-процессов. И, конечно, у Вас возникает желание сделать это качественно.

Для этого нужно узнать о "подводных камнях" процесса внедрения системы, чтобы быть готовым к различным ситуациям и справиться с ними без лишнего стресса и ущерба для команды и бизнеса.

Сегодня мы расскажем, как купить и, самое главное, успешно внедрить CRM-систему в компанию.

К каким расходам нужно быть готовым

В первую очередь мы поговорим о расходах, которые Вас ждут. Конечно, стоимость для каждой компании будет разная, но есть основные факторы, от которых будет зависеть цена.

В первую очередь это лицензия. Тут нужно опираться на тарифы, которые предлагает выбранная Вами компания.

У Вас, как правило будет выбор между облачной и коробочной версией лицензий. Давайте разберемся, в чем разница и какой тип подойдет для Вашей компании.

На сайте компании Вы всегда можете посмотреть подробное сравнение всех тарифов и подобрать оптимальный вариант.

Коробочная версия.

В этом случае установка происходит на Ваших серверах, которые можно взять в аренду, если на данный момент нет возможности собрать свое "железо".

Одним из классных облачных хостинг-провайдеров является MaxiPlace. Вы получите облачный сервер, предназначенный специально для Битрикс24 – это тщательно оптимизированный, преднастроенный и полностью готовый к работе сервер в облаке MaxiPlace.

Коробочная версия стоит всегда дороже облачной, но у нее есть ряд преимуществ, без которых некоторым компаниям не обойтись. Рассмотрим на примере CRM-системы от Битрикс24:

• быстрая работа системы
• за безопасность отвечаете Вы
• есть доступ к API
• любые интеграции с внешними сервисами
• возможность кастомизировать дизайн (например, сделать систему в корпоративных цветах)
• разработка своих модулей и новых разделов
• перенастройка системы в случае, если изменилась логика бизнеса
• сохраняется официальная техподдержка
• возможна любая доработка бизнес-процессов
• продление лицензии на второй и последующие года составит всего 25%
  

Облачная версия.

Покупая облачную версию, Вы будете платить за лицензию каждый месяц, но также компании часто предоставляют возможность оплаты лицензии на более долгий срок - например, на год.

Что касается хранения данных - они находятся на сервере компании-разработчика, а взаимодействовать с системой можно через любой браузер.

Давайте также рассмотрим преимущества облачной лицензии Битрикс24:

• доступ к системе на всех устройствах
• работа со встроенными маркетинговыми инструментами - запустить рекламную кампанию и сделать лендинг можно прямо из CRM
• доступ к маркету с готовыми программными решениями, которые могут расширить возможности системы
• оперативный доступ к обновлениям
• стоимость

Внедрение.

Внедрение CRM-системы тоже нужно вносить в бюджет, когда Вы планируете автоматизировать свой бизнес. Стоимость внедрения будет зависеть от сложности бизнес-процессов и вопросов, которые компания хочет решить с помощью CRM.

Необходимо также понимать, что внедрение - непростой процесс, который требует профессионального подхода и целой команды специалистов, которые точно знают, как сделать систему для Вашего бизнеса эффективной и полезной.

Интеграции.

Интеграции сторонних сервисов с выбранной  CRM-системой не только улучшают работу компании, но и создают уникальные преимущества. И тут тоже стоит учесть момент финансов - подавляющее большинство необходимых сервисов для хорошей работы потребуют оплаты.

Так, например, Вы можете интегрироваться с различными сервисами и приложениями, создавая уникальное рабочее пространство для вашей команды или добавить интеграцию с социальными сетями для точного анализа клиентского поведения и отслеживания тенденций в мире.

Кроме того, вы можете интегрировать системы, позволяющие менеджерам отдела продаж удобно продавать в мессенджерах. Лидером на рынке интеграций мессенджеров в CRM является Wazzup. Благодаря Wazzup работать в CRM станет проще, быстрее и удобнее. В системе будет полный порядок, а продавцы не будут делать для этого дополнительной работы.

Клиентская стратегия

Для успешной работы CRM-системы важно разработать надежную клиентскую стратегию. Необходимо определить группы клиентов и решить, какие отношения нужно выстраивать в первую очередь и с кем эти отношения не будут продуктивными. Это поможет лучше понимать свою целевую аудиторию и выбирать подходящие методы взаимодействия.

Возможно, Вы считаете, что покупка CRM-системы и есть стратегия. Случается и так, что компания подстраивает себя под CRM-систему, а не наоборот, что является огромной ошибкой.

Нужно сначала провести анализ существующих бизнес-процессов и определить цели бизнеса. Без этого внедрение CRM будет похоже на строительство дома без проекта. Хотя материалы хорошие, результат может быть совсем не таким, как вы ожидали.

Неэффективное выстраивание бизнес-процессов

Часто мы сталкиваемся с тем, что руководители не видят необходимости в изменении внутренних процессов до внедрения CRM. Они думают: «Ну, вот когда внедрим программу, тогда и посмотрим».

Однако на самом деле для качественного внедрения и увеличения продаж нужно изменить ключевые бизнес-процессы: от первого контакта с клиентом до выполнения заказа. Успешное внедрение CRM возможно только после изменения структуры, процессов и корпоративной культуры организации. Эти изменения могут занять много времени, но без них нельзя обойтись, если вы хотите добиться успеха.

Протест сотрудников

Еще один момент, к которому нужно быть готовым - это реакция сотрудников на внедрение CRM-системы.

Людям сложно принять изменения: когда на них сваливается незнакомая программа, новые обязанности и процессы. При внедрении CRM команде приходится менять привычные методы работы с данными и по-новому расставлять приоритеты. Всё это вызывает недовольство и саботаж.

Важно понимать, что транслировать команде, какую пользу принесёт CRM-система руководству - бессмысленно. Поэтому важно объяснить, что внедрение принесёт именно им: как оно избавит от рутины, сбережёт время, поможет заключать более крупные сделки и получать больше денег.

Три кита, на которых стоит успешное внедрение CRM-системы

Разработка клиентской стратегии. Она поможет создать правильные бизнес-процессы и правильно настроить CRM для нужд Вашей компании. Это также важно для сотрудников Вашей компании - правильно разработанная клиентская стратегия позволит им понять, куда идет команда, какие цели были поставлены и что требуется для их достижения.

Пересмотр и доработка процессов. Просто купить лицензию - это далеко не все. Важно регулярно отслеживать взаимодействия сотрудников с системой, при необходимости вносить изменения. Успешные компании применяют непрерывные процессы улучшения для постоянной оптимизации ПО.

Правильно расставить приоритеты. Во главе всего – клиенты. Это означает, что ваша компания должна фокусироваться на удовлетворении их потребностей. Затем – сотрудники, ведь они являются ключевым активом любой организации. Процессы – это следующий приоритет, так как без них невозможно эффективно работать. И только затем – технологии и инструменты, которые помогут оптимизировать процессы и сделать работу еще более эффективной.