AM.SALESТехподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки
После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.
/ Как мы работаем
Что входит в техподдержку и сопровождение
Закреплённая команда и менеджер
За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.
Сроки реагирования (SLA)
На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.
Все запросы фиксируются
Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.
Следим за работоспособностью
Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».
Автоматизация поддержки
Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.
Разовые задачи и проекты
Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.
/ Что даёт система
Как меняется работа отдела
- Запросы решают по остаточному принципу
- Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
- Часть обращений теряется в переписке
- Первая линия завалена типовыми вопросами
- Есть SLA — сроки названы и выдержаны
- Закреплённая команда и менеджер проекта
- Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
- Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно
Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».
Подход AmSales
Что вы получаете, кроме кода
Сначала процессы, потом настройка
Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.
Обучаем команду
Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.
Переносим данные без потерь
Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.
Поддержка после сдачи
Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.
/ Как внедряем
Путь до работающей системы
Разбор системы и запросов
Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.
Формат и SLA
Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.
Работа по задачам
Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.
Развитие и автоматизация
Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.
Возьмём вашу CRM на сопровождение
Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.