Первые шаги СМО-Digital
Директор по маркетингу
CMO: Сначала закрываем дыры в аналитике
Закрытие критических пробелов
Прежде чем строить мощные маркетинговые стратегии, CMO должен навести порядок в аналитике. Без этого любые решения будут приниматься наугад.
- Нефиксируемые лиды. Если поступают лиды, но их источник не ясен – это проблема. Нужно внедрить системы отслеживания и тегирования.
- Лиды без источника. Вся информация о лидогенерации должна быть прозрачной. Источник каждого лида фиксируется в CRM.
- Неучтенные сделки в CRM. Если сделки появляются неизвестно откуда, необходимо выявить и устранить причину.
- Непонятный трафик на посадочные страницы. Любой поток трафика должен быть понятен и отслеживаться до конечного действия.
Как устранить проблемы
- Собираем всех ответственных за трафик, сайт, CRM и показываем им выявленные пробелы.
- Задаем прямой вопрос: "Как это устранить?" Ответ "никак" не принимается.
- Фиксируем все шаги по устранению проблем и добавляем их в спринты.
- Контролируем выполнение задач и проверяем исправления на практике.
Формирование точки "А"
Когда аналитика полностью закрыта, можно приступить к определению точки "А" – текущего состояния бизнеса. Анализируем, откуда приходят продажи и какие каналы работают лучше всего.
Достижение точки "С" через точку "Б"
Далее намечается точка "Б" – промежуточная цель, которая ведет к точке "С" – положению компании в лидерах рынка. Достижение каждой точки фиксируется, анализируется, корректируется.
CMO, который начинает с устранения проблем в аналитике, создает устойчивый фундамент для масштабирования бизнеса и долгосрочного успеха.