Разработка и AI · CRM, автоматизация и BI
Бот-консультант по каталогу из 2000 позиций
Каталог лабораторной мебели — это тысячи позиций с модификациями: размеры, материалы столешниц, комплектации. Клиент не может выбрать сам, а менеджер тратит часы на подбор и смету по каждому запросу. Мы сделали бота, который ведёт себя как опытный менеджер: сначала уточняет задачу (назначение, размер, материал), потом показывает реальные позиции из каталога с ценами. Он читает техзадания в Word и PDF, распознаёт фото и планы помещений, собирает комплект под целое помещение, считает смету и готовит коммерческое предложение — а лид с собранными параметрами уходит в Битрикс24. Ключевое решение: нейросеть только понимает речь и формулирует ответ, а товары и цены даёт наш поиск по каталогу — модель ничего не выдумывает.
/ Результат
/ Было → Стало
Что изменилось
- Клиент терялся в каталоге и уходил, не найдя нужное
- Подбор и смету менеджер делал руками — часы на один запрос
- Техзадание в Word приходилось читать и разбирать вручную
- Заявки приходили без параметров: «нужен стол», и дальше переписка
- Бот уточняет задачу и показывает подходящие позиции с ценами
- Смета и коммерческое считаются прямо в диалоге
- ТЗ в Word и PDF бот разбирает сам и сразу подбирает по нему
- В CRM приходит заявка с собранными параметрами
/ Как это работает
Всё связано и работает само
Запрос
Клиент пишет «нужен стол» или присылает ТЗ
Уточнение
Бот спрашивает назначение, размер и материал
Подбор
Поиск по каталогу выдаёт реальные позиции с ценами
Смета
Считает комплект и готовит коммерческое предложение
В CRM
Лид с параметрами уходит в Битрикс24 менеджеру
/ Что сделано
Что мы сделали
Бот подбирает позиции из реального каталога — 2100 товаров с модификациями
Задаёт уточняющие вопросы пачкой: назначение, размер, материал столешницы
Читает техзадания и заявки в Word, Excel и PDF — вытаскивает тип, размеры, количество
Понимает фото и планы помещений: габариты, окна, двери, точки воды
Собирает комплект под помещение целиком и считает смету по рабочей формуле
Готовит коммерческое предложение и передаёт лид в Битрикс24
/ Что это даёт
Что получает бизнес
Клиент получает подбор и цену сразу, а не через день после письма менеджеру
Менеджер не тратит часы на типовой подбор — подключается к готовому запросу
Бот не выдумывает товары и цены: он показывает только то, что есть в каталоге
Заявка приходит в CRM уже с параметрами — понятно, что человеку нужно
/ Технологии
/ Как мы работали
Как шла работа с клиентом
Главный риск такого бота — что нейросеть начнёт выдумывать товары и цены, которых нет. Мы сразу развели роли: модель отвечает за понимание речи, каталог — за факты.
Разобрали каталог
Выгрузили товары с модификациями: размеры, материалы, комплектации — чтобы бот искал по реальным данным, а не по памяти модели.
Научили уточнять
Настроили сценарий вопросов: на размытый запрос бот спрашивает назначение, ширину и столешницу — и сужает подбор.
Добавили чтение файлов
Подключили разбор Word, Excel и PDF, а затем распознавание фото и планов помещений — ТЗ часто приходит именно так.
Подключили смету и КП
Перенесли в бота формулу из рабочего калькулятора и бланк коммерческого, которым пользуется отдел продаж.
Связали с Битрикс24
Настроили передачу лида с собранными параметрами и подключение живого менеджера к диалогу.
Хотите так же?
Начнём с бесплатной диагностики: покажем, где теряются деньги и как система продаж, BI-аналитика или собственный продукт ускорят рост вашего бизнеса.