CRM, автоматизация и BI · Приложения Битрикс24
Сквозная аналитика: видно, из какого канала пришёл каждый клиент
Компания вкладывает в рекламу, звонки, мессенджеры — но в CRM всё сваливается в кучу, и непонятно, какой канал реально приносит выручку. Мы собрали сквозную аналитику как приложение для Битрикс24: по каждому новому лиду система сама определяет источник — по рекламной метке (UTM), по подменному номеру при звонке (коллтрекинг) или по открытой линии, если клиент написал в мессенджер. Результат виден в понятном отчёте: сколько сделок и выручки принёс каждый канал по месяцам. Отдельная — и самая хитрая — часть в том, чтобы метки вообще доехали до CRM: на сайте мы пробрасываем UTM на уровне сервера (запоминаем первое и последнее касание, классифицируем источник по переходу), а не простым скриптом, который метки теряет. Эту логику мы обкатали на Rails-сайте и переносим на другие проекты.
/ Результат
/ Было → Стало
Что изменилось
- В CRM всё в куче — источник лида непонятен
- Не видно, какой канал приносит выручку
- Звонки и мессенджеры не учитывались
- Метки терялись по дороге до CRM
- У каждого лида проставлен точный источник
- Видно выручку по каждому каналу помесячно
- Учитываются реклама, звонки и мессенджеры
- UTM доезжают до CRM на уровне сервера
/ Как это работает
Всё связано и работает само
Касание
Ловим источник: метка, звонок или мессенджер
Проброс
UTM уходят в лид на уровне сервера, не теряясь
Определение
Система проставляет источник каждому лиду
Отчёт
Сделки и выручка по каналам — помесячно
/ Что сделано
Что мы сделали
Собрали приложение сквозной аналитики для Битрикс24
Система сама определяет источник каждого лида: реклама, звонок или мессенджер
Настроили коллтрекинг — подменный номер подсказывает, откуда пришёл звонок
Отчёт по источникам: сделки и выручка по каналам помесячно
Пробрасываем UTM в CRM на уровне сервера — с учётом первого и последнего касания
Метки не теряются при переходах по сайту и возврате клиента
/ Что это даёт
Что получает бизнес
Видно, какой канал реально приносит деньги, а не просто клики
Источник у лида проставляется сам — менеджеры ничего не отмечают
Учитываются и звонки, и мессенджеры, а не только реклама
Метки доезжают до CRM надёжно — решения по бюджету на честных данных
/ Технологии
/ Как мы работали
Как шла работа с клиентом
Сквозная аналитика — это связка из трёх частей: сайт должен поймать источник, метка должна доехать до CRM, а приложение — правильно разложить лиды по каналам. Мы собрали все три уровня и обкатали логику на реальных проектах, чтобы переносить её дальше.
Разобрали, где теряется источник
Посмотрели путь клиента от клика до лида и нашли, где именно метки и каналы пропадают.
Настроили надёжный проброс UTM
Сделали захват меток на уровне сервера — с первым и последним касанием, чтобы источник не терялся при переходах.
Подключили звонки и мессенджеры
Добавили коллтрекинг и открытые линии, чтобы источник определялся не только по рекламе.
Собрали отчёт по источникам
Свели всё в понятный отчёт по каналам — сделки и выручка помесячно, прямо внутри Битрикс24.
Хотите так же?
Начнём с бесплатной диагностики: покажем, где теряются деньги и как система продаж, BI-аналитика или собственный продукт ускорят рост вашего бизнеса.