Как ИИ анализирует звонки в продажах и что находит

Коротко: ИИ переводит звонок в текст, разделяет реплики клиента и менеджера, а затем анализирует разговор нейросетью: оценивает менеджера, находит возражения, договорённости и ошибки. Руководитель получает разбор каждого звонка вместо выборочного прослушивания. В сервисе Grovis это работает в два прохода - анализ и проверка ИИ-аудитором.

Зачем вообще анализировать звонки

Руководитель отдела продаж физически не может слушать все разговоры. На практике выборочно прослушивают 5-10% звонков, а остальное уходит в никуда. Из-за этого сливы сделок и нарушения скриптов замечают уже постфактум, когда клиент потерян. ИИ-анализ закрывает эту дыру: система разбирает 100% звонков и подсвечивает проблемы сразу.

Как это работает по шагам

Сначала запись звонка переводится в текст (speech-to-text) с диаризацией - система понимает, где говорит клиент, а где менеджер. Дальше расшифровка проходит постобработку на нейросети: восстанавливается пунктуация, исправляются термины, определяются роли. Только после этого начинается сам анализ.

На этапе анализа ИИ разбирает разговор: составляет резюме, оценивает работу менеджера по чек-листу, выделяет договорённости и red flags - тревожные моменты, где сделка может сорваться. В Grovis для надёжности сделан двухпроходный анализ: сначала разбор, потом отдельный ИИ-аудитор перепроверяет оценку, чтобы она не была случайной.

Что ИИ находит в звонках

Нейросеть видит то, что руководитель пропускает при беглом прослушивании: не отработанные возражения, нарушение скрипта, обещания, которые менеджер забыл выполнить, признаки негатива у клиента. Всё это собирается в понятный отчёт с оценкой каждого звонка от 1 до 10.

Что это даёт бизнесу

Руководитель видит реальную картину отдела продаж, а не отчёты для галочки. У каждого звонка есть объективная оценка и список нарушений, проблемные сделки всплывают сразу, а не после потери клиента. По проектам Grovis прирост конверсии составляет в среднем +34%.

Хотите, чтобы ИИ разбирал звонки вашего отдела продаж? Grovis подключается к Битрикс24 за час, первый разбор бесплатный за 3 дня. Подробнее - в кейсе Grovis или на странице речевой аналитики.