ИИ и данные
RAG: ассистент отвечает по вашим документам, а не по интернету
Обычная нейросеть уверенно выдумывает. RAG сначала находит нужный фрагмент в ваших документах, а потом отвечает — и показывает, откуда взял. Так ассистент становится пригодным для регламентов, договоров и техдокументации, где цена ошибки высокая.
/ Что делаем
Что входит во внедрение RAG
Сбор и разбор документов
Регламенты, инструкции, договоры, техдокументация, переписка. Приводим в вид, пригодный для поиска: разбиваем, чистим, размечаем.
Поисковый слой
Семантический поиск по смыслу, а не по совпадению слов. Ассистент находит нужный фрагмент, даже если сотрудник спросил другими словами.
Права доступа
Бухгалтерия не увидит документы юротдела. Ответ формируется только из того, что разрешено конкретному сотруднику.
Ссылки на источник
Под каждым ответом — документ и фрагмент. Ответ можно проверить за пять секунд, а не верить на слово.
Интеграции
Ассистент живёт там, где работают люди: корпоративный портал, CRM, Telegram, MAX или виджет на сайте.
Обновление базы
Документы меняются — база переиндексируется. Ассистент не отвечает по прошлогоднему регламенту.
/ Что даёт внедрение
Как меняется работа
- Регламенты лежат в папках, их никто не читает
- Новичок неделю спрашивает то, что описано в документах
- Нейросеть отвечает уверенно и неправильно
- Поддержка отвечает на одни и те же вопросы годами
- Ответ находится за секунды с указанием документа
- Новичок спрашивает ассистента, а не коллег
- Ответ подкреплён цитатой — его можно проверить
- Типовые вопросы закрывает ассистент, люди — сложные
Ценность RAG не в том, что ИИ отвечает, а в том, что ответ можно проверить: рядом всегда лежит документ, из которого он взят.
Подход AmSales к базам знаний
/ Как внедряем
От данных к решению
Аудит документов
Смотрим, что есть, в каком виде и какие вопросы задают чаще всего. Оцениваем, что реально можно закрыть.
Пилот на одном разделе
Берём один блок знаний и проверяем качество ответов на реальных вопросах сотрудников.
Внедрение
Подключаем остальные документы, настраиваем права и интеграции с рабочими системами.
Сопровождение
Смотрим, где ассистент ошибается или не находит, дополняем базу и правим поиск.
Проверим, готовы ли ваши документы для ИИ
Посмотрим базу знаний и скажем, что можно закрыть ассистентом.