Консалтинг
Насколько ваш клиент доволен?
Важнейший показатель успешного бизнеса вместе с прибылью
--
Клиент получает меньше чем ожидает
Долгое решение вопросов клиента
Часто отваливается к конкурентам
Сложный путь к покупке или заказу
Частые задержки в логистике
Менеджеры теряют и забывают клиентов
Долгое решение вопросов клиента
Часто отваливается к конкурентам
Сложный путь к покупке или заказу
Частые задержки в логистике
Менеджеры теряют и забывают клиентов
+
Клиент получает что ожидает
Решение вопросов клиента
Клиента устраивает работа на всех этапах
Несложный путь к покупке или заказу
Нормальная логистика
Решение вопросов клиента
Клиента устраивает работа на всех этапах
Несложный путь к покупке или заказу
Нормальная логистика
++
Клиент получает больше чем ожидает
Быстрое решение вопросов клиента
Клиент приятно удивлен работой на всех этапах
Легкий путь к покупке или заказу
Быстрая и удобная логистика
За каждым клиентом закреплен свой менеджер, который знает его лично
Быстрое решение вопросов клиента
Клиент приятно удивлен работой на всех этапах
Легкий путь к покупке или заказу
Быстрая и удобная логистика
За каждым клиентом закреплен свой менеджер, который знает его лично
Обмен с превышением = радость клиента
Это принцип, который реально работает. Проверено нами в 100+ компаний
Ожидания клиента Клиент получает
100%
120%
→
Клиент счастлив
Из чего же состоят 100%?
100%
Навыки
100%
Системность
100%
Автоматизация
Конечно же из отлаженных бизнес процессов компаний
+20% - вишенка на торте
Это может быть бонус, подарок, доп. услуга и так далее.
Внимание: реально работает при высокой базовой удовлетворяемости (более 80%)
Это может быть бонус, подарок, доп. услуга и так далее.
Внимание: реально работает при высокой базовой удовлетворяемости (более 80%)
Как мы работаем
Диагностика бизнеса
Стратегическая сессия
Оцифровка целей и разработка блок-схемы бизнес процессов компании для их достижения
Анализ навыков
Изучение навыков продаж, руководства и построения успешного бизнеса
Анализ системности
Процессы взаимодействия между департаментами, улучшается каждый этап продвижения, продажи и производства/оказания услуг
Определение точек роста
Пошаговый план развития компании для достижения крутого результата
Анализ автоматизации
Внедрение решений, ускоряющих работу и повышающих общую эффективность
Проведем улучшение
Определим новые точки роста
Проанализируем результаты
Наш результат = ваша прибыль
Точные действия, направленные на главную цель в деньгах
Навыки/Знания
Системность
Автоматизация
=
Рентабельность
Что вы получите на выходе
Консалтинг — это не “поговорили и разошлись”. Это конкретные решения, которые можно внедрять.
01
Карта процессов “как есть” и “как должно быть”
С понятным маршрутом клиента и точками, где бизнес теряет деньги и скорость.
02
Список точек роста и приоритетов
Что делать в первую очередь, что во вторую, и почему именно так — без “размазывания”.
03
Показатели и контроль
Набор KPI и метрик, по которым видно: стало лучше или вы просто “заняты”.
04
План внедрения улучшений
Пошаговый план: процессы, ответственность, сроки, и что автоматизировать.
05
Рекомендации по автоматизации
Где CRM/Битрикс24, интеграции и роботы дадут максимальный эффект.
06
Фокус на прибыль
Все решения привязаны к деньгам: конверсия, скорость, потери, повторные продажи.
/ Смежные услуги