/ Разработка ботов
Telegram-боты, которые работают за менеджера
Клиенты уже сидят в Telegram — там же удобнее записываться, спрашивать и заказывать. Делаем ботов, которые берут на себя рутину: отвечают круглосуточно, записывают на услугу, принимают заявки и передают всё в вашу CRM.
/ Что умеет
Сценарии, которые заказывают чаще всего
Запись на услугу
Бот показывает свободные слоты, записывает клиента, напоминает о визите и позволяет перенести запись. Расписание синхронизируется с вашей системой — двойных записей не будет.
Поддержка клиентов
Отвечает на типовые вопросы круглосуточно по вашей базе знаний: услуги, условия, инструкции. Сложные обращения передаёт живому оператору вместе с историей переписки.
Приём и квалификация заявок
Задаёт уточняющие вопросы, выясняет задачу и бюджет, отсеивает нецелевые обращения и передаёт горячих клиентов менеджеру — сразу в CRM с историей диалога.
Бот для сотрудников
Внутренний помощник: отвечает по регламентам и инструкциям, принимает заявки в ИТ или на закупку, рассылает уведомления и собирает отчёты.
Заказы и оплата
Каталог, корзина и оплата прямо в переписке. Заказ уходит в учётную систему, клиент получает статус и уведомление о готовности.
Уведомления и рассылки
Сообщения о статусе заказа, напоминания, оповещения для команды. Отправляются по событию из CRM или вашей системы, а не руками.
/ Какой бот нужен
Кнопки, нейросеть или и то и другое
На кнопках
Чёткий сценарий: записаться, выбрать услугу, оставить заявку. Предсказуемо и дёшево. Подходит, когда действия клиента понятны заранее.
На нейросети
Понимает вопрос обычными словами и отвечает по вашей базе знаний. Нужен там, где вопросы разные и сценарий заранее не опишешь.
Гибрид
Кнопки для типовых действий, нейросеть для остального, передача оператору для сложного. Оптимально по деньгам и по качеству ответов.
/ Как работаем
От сценария до работающего бота
Обсуждаем сценарий
Что бот должен делать, кому отвечать и в какой момент передавать человеку. Сразу отсекаем лишнее, чтобы не платить за функции, которыми не будут пользоваться.
Показываем прототип
Собираем базовый сценарий и даём потрогать в Telegram. Правки вносим на этом этапе — пока это быстро и дёшево.
Подключаем системы
Связываем с CRM, расписанием, учётной системой или оплатой. Настраиваем передачу оператору и уведомления ответственным.
Запускаем и ведём
Выкладываем в работу, смотрим на реальные диалоги первую неделю и докручиваем ответы. Дальше — поддержка и доработки по мере надобности.
Расскажите, что должен делать бот
Предложим сценарий, скажем, что реально нужно, а на чём можно сэкономить. Разбор задачи — бесплатно.