CRM для интернет-магазина: заказы со всех каналов в одном окне
Когда заказы приходят с сайта, из мессенджеров и по телефону, а учёт живёт в трёх местах — теряются и заказы, и повторные продажи. Настраиваем CRM для магазинов так, чтобы каждый заказ шёл по конвейеру: оплата, сборка, доставка, возврат клиента.
/ Что настраиваем
Что настраиваем магазину
Заказы со всех каналов
Сайт, WhatsApp, Telegram, ВК, телефон — все заказы в одной воронке с историей клиента. Ничего не живёт в личных переписках менеджеров.
Статусы и логистика
Оплачен → собран → передан в доставку → вручён: статусы обновляются автоматически, клиент получает уведомления.
Связка со складом и 1С
Остатки, резервы и оплаты синхронизируются с 1С или МойСклад — без оверселла и ручной сверки.
Повторные продажи
Сегменты и рассылки по базе: расходники, сопутствующие товары, «давно не заказывали». Самая дешёвая выручка магазина.
Брошенные корзины
Недооформленный заказ — не потеря, а сделка в CRM: догоняем письмом, сообщением или звонком.
Аналитика продаж
Выручка по каналам, конверсия менеджеров, средний чек, возвраты — цифры для решений, а не ощущения.
/ Что даёт система
Как меняется работа отдела
- Заказы приходят в почту, чаты и таблицы
- Покупатель звонит узнать, где посылка
- Брошенные корзины никто не догоняет
- Неясно, какой канал окупает рекламу
- Все заказы в одном окне с историей
- Статус и трек уходят покупателю сами
- Корзины возвращаются автоматической цепочкой
- По каждому каналу видно выручку и ДРР
В интернет-магазине CRM нужна не ради карточек, а ради второго заказа: он дешевле первого в разы.
Подход AmSales к e-commerce
/ Как внедряем
Путь до работающей системы
Разбираем поток заказов
Каналы, объёмы, кто и как обрабатывает, где теряются заказы и клиенты.
Проектируем воронки
Статусная модель заказа, автоматизация уведомлений, правила распределения между менеджерами.
Подключаем каналы и склад
Сайт, мессенджеры, телефония, 1С/МойСклад — заказы и остатки ходят сами.
Обучаем и сопровождаем
Команда работает в одном окне; мы донастраиваем под акции, сезоны и рост.
Наведём порядок в заказах
Расскажите, откуда приходят заказы и где теряются — предложим схему CRM и смету.