Разработка личного кабинета: клиент сам видит заказы, документы и статусы
Половина звонков в отдел продаж — «где мой заказ», «пришлите счёт», «какой у меня баланс». Личный кабинет снимает эту рутину: клиент видит всё сам, а данные подтягиваются из 1С и CRM автоматически.
/ Состав работ
Что умеет личный кабинет
Заказы и статусы
История заказов, текущие статусы, трек доставки — данные подтягиваются из 1С, CRM или вашей учётной системы.
Документы и счета
Счета, акты, накладные и договоры доступны для скачивания. Закрывающие формируются и попадают в кабинет сами.
Баланс и оплаты
Остаток на счёте, история платежей, пополнение картой или по счёту — с автоматической сверкой.
Повторные заказы
Заказ в два клика по прошлому списку, персональные цены и остатки — особенно ценно для B2B и опта.
Обращения и заявки
Тикеты вместо звонков: обращение из кабинета попадает в CRM ответственному, клиент видит статус ответа.
Роли и права
Для партнёров и дилеров: у каждого сотрудника клиента свои права — кто заказывает, кто видит финансы.
/ Зачем это вам
Что меняется после запуска
- Клиенты звонят узнать статус заказа
- Документы пересылают почтой вручную
- Менеджер тратит день на выгрузку актов
- Партнёры не видят своих условий и остатков
- Статус виден клиенту в кабинете 24/7
- Документы формируются и скачиваются сами
- Менеджер занят продажами, а не рассылкой
- У каждого партнёра свои цены и доступы
Личный кабинет окупается тем, что клиенты перестают звонить по вопросам, на которые может ответить экран.
Подход AmSales к кабинетам
/ Пайплайн
От задачи до продакшена
Разбираем сценарии
Что клиенты спрашивают чаще всего — то и выносим в кабинет в первую очередь. Список функций из жизни, а не из фантазий.
Проектируем интеграции
Откуда данные: 1С, CRM, биллинг, склад. Продумываем обмен так, чтобы кабинет показывал правду, а не вчерашний кэш.
Собираем и подключаем
Интерфейс, авторизация, интеграции. Первыми пускаем лояльных клиентов — собираем обратную связь.
Развиваем
Смотрим, чем пользуются, и добавляем следующее: оплату, повторные заказы, документы. Кабинет растёт по мере отдачи.
Посчитаем ваш кабинет
Расскажите, какие вопросы клиенты задают менеджерам чаще всего — предложим состав кабинета и смету.