Телефония и ИИ
Голосовой робот: обзвон, который не устаёт и не забывает
Робот дешевле оператора в разы на массовых сценариях: подтвердить запись, напомнить об оплате, поднять спящую базу, опросить после сделки. Начинаем с одного понятного сценария, замеряем результат и только потом расширяем.
/ Что делаем
Что входит во внедрение робота
Выбор сценария
Начинаем с массового и понятного: подтверждение, напоминание, опрос. Там эффект считается за неделю.
Диалог и речь
Пишем реплики под вашу аудиторию, настраиваем естественное звучание и паузы, чтобы разговор не выглядел роботизированным.
Интеграция с телефонией и CRM
Робот звонит с вашего номера, а итог разговора и запись падают в карточку клиента с нужным статусом.
Передача человеку
Если клиент задал сложный вопрос или попросил менеджера — звонок переводится на живого сотрудника с контекстом.
Расшифровка и аналитика
Каждый звонок в тексте: видно, где люди отваливаются, какие возражения повторяются и что править в скрипте.
Доработка после запуска
Слушаем первые сотни звонков и правим формулировки: обычно именно это даёт основной прирост конверсии.
/ Что даёт внедрение
Как меняется работа
- Операторы тратят день на подтверждение записей
- Спящую базу не обзванивают: некому и некогда
- Пропущенные звонки никто не перезванивает
- Качество разговоров оценивают выборочно, на слух
- Робот подтверждает записи, люди работают со сложным
- База поднимается целиком за вечер
- Каждый пропущенный получает обратный звонок
- Каждый разговор расшифрован и доступен для разбора
Робот не заменяет продавца. Он забирает звонки, где нужно не убеждать, а просто спросить и записать ответ — и таких звонков в компании обычно больше половины.
Подход AmSales к телефонии
/ Как внедряем
От данных к решению
Разбор задачи
Смотрим, какие звонки делают операторы, и считаем, какой сценарий отдать роботу первым.
Сценарий и запуск пилота
Пишем диалог, подключаем телефонию, запускаем на части базы и смотрим на реакцию людей.
Интеграция с CRM
Настраиваем запись результата, статусы и передачу тёплых клиентов менеджерам.
Масштабирование
Добавляем сценарии по одному, каждый — с замером конверсии и прослушиванием звонков.
Посчитаем, что даст робот на вашей базе
Расскажите объём звонков — предложим сценарий для пилота.