Начальная ситуация
Расскажем немного предыстории - клиент когда-то давно пробовал внедрить Битрикс24, но опыт был неуспешным. После чего эту идею оставили, клиентскую базу вели в Excel. Но, масштабируясь, бизнес требовал внедрения новых технологий. в частности - грамотную настройку CRM-системы.Изначальная схема бизнес-процессов выглядела вот так:
Первоначальный аудит процессов продаж
Проведя с клиентом ряд установочных встреч, мы составили схему бизнес-процессов и схему сервисов, необходимых для реализации проекта. Все прикладываем ниже.
Нашими специалистами были разработаны и настроены следующие воронки:
Показатели и контрольные точки результатов в пути клиента
Как основные KPI(ключевые показатели эффективности) и метрики в работе бизнеса были определены, как набор показателей:- Выручка бизнеса (в штуках, рублях и среднем чеке на клиента).
- Выставленные счета (в штуках, рубля и среднем чеке на клиента).
- Оплаты (в штуках, рубля и среднем чеке на клиента).
- Лиды > сделки > продажи.
- Звонки: входящие и исходящие (шт и эфир в минутах), эффективные звонки (более 30 секунд).
- Проведенные встречи.
- Отправленные КП.
Итоговые настройки
В этапе анализа бизнеса (начальный этап работы любого проекта в нашей компании) и в процессе реализации проекта мы тщательно подбирали необходимые решения и сервисы для решения задач и удобства работы сотрудниковМы реализовали следующие процессы:
Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
Настройка стадий воронок "Продажа логистики"
Настройка стадий воронок "Продажа оборудования"
Настройка стадий воронок "Производство: логистика"
Настройка стадий воронок "Производство: оборудование"
Настройка стадий воронок "Прогрев"
Настройка стадий воронок "Повторные логистика"
Настройка стадий воронок "Повторные оборудование"
Настройка стадий воронок "NPS-анализ"
Интеграция с каналами коммуникаций
Интеграция UIS-телефония
Wazzup интеграция
Обучение сотрудников и руководителя
