Настройка Битрикс24 с нуля для транспортно-логистической компании

Начальная ситуация

Расскажем немного предыстории - клиент когда-то давно пробовал внедрить Битрикс24, но опыт был неуспешным. После чего эту идею оставили, клиентскую базу вели в Excel. Но, масштабируясь, бизнес требовал внедрения новых технологий. в частности - грамотную настройку CRM-системы.

Изначальная схема бизнес-процессов выглядела вот так:

Первоначальный аудит процессов продаж

Проведя с клиентом ряд установочных встреч, мы составили схему бизнес-процессов и схему сервисов, необходимых для реализации проекта. Все прикладываем ниже.

 Нашими специалистами были разработаны и настроены следующие воронки:

Показатели и контрольные точки результатов в пути клиента

Как основные KPI(ключевые показатели эффективности) и метрики в работе бизнеса были определены, как набор показателей:

• Выручка бизнеса (в штуках, рублях и среднем чеке на клиента).
• Выставленные счета (в штуках, рубля и среднем чеке на клиента).
• Оплаты (в штуках, рубля и среднем чеке на клиента).
• Лиды > сделки > продажи.
• Звонки: входящие и исходящие (шт и эфир в минутах), эффективные звонки (более 30 секунд).
• Проведенные встречи.
• Отправленные КП.

Итоговые настройки

В этапе анализа бизнеса (начальный этап работы любого проекта в нашей компании) и в процессе реализации проекта мы тщательно подбирали необходимые решения и сервисы для решения задач и удобства работы сотрудников

Мы реализовали следующие процессы:

Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
Конфигурация стадий воронок "Продажа логистики"
Настройка стадий воронок "Продажа оборудования"
Адаптация стадий воронок "Производство: логистика"
Настройка стадий воронок "Производство: оборудование"
Конфигурация стадий воронок "Прогрев"
Настройка стадий воронок "Повторные логистика"
Адаптация стадий воронок "Повторные оборудование"
Настройка стадий воронок "NPS-анализ"
Интеграция с каналами коммуникаций
Интеграция UIS-телефония
Wazzup интеграция
Обучение сотрудников и руководителя